鼓楼区行政服务中心推行“三零”“四一”工作法 打通服务群众“最后一公里”

记者许朋飞报道 12月24日上午，鼓楼区行政服务中心办事大厅秩序井然、暖意融融，前来办事的群众正享受着窗口工作人员的热情高效服务。该中心通过推行“三零”“四一”工作法，有效破解了服务群众的“最后一公里”问题。

“三零”即服务受理“零推诿”、服务时限“零超时”、服务质量“零缺陷”，“四一”即咨询受理“一口清”、流程告知“一次清”、办理受理“一单清”、项目审批“一核清”。在“三零”“四一”工作法的指导下，鼓楼区行政服务中心所有窗口工作人员公开服务承诺，将窗口的服务事项、办事流程、办事时限全方位公开，接受群众的监督。自“三零”“四一”工作法开展以来，窗口工作人员以更加认真、热情的态度服务前来办事的群众，营造了亲切、和谐的办事氛围，极大方便了办事群众。

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