南苑办事处奏响调解“三部曲”化解矛盾促和谐夯实队伍建设基础　构建调解网格体系　提高调解队伍水平

记者许朋飞报道 最近，家住鼓楼区南苑办事处刘寺社区的老人袁四宝心情大好，在该办事处司法所工作人员的调解下，袁四宝和儿媳之间的赡养矛盾得以化解，老人以后的生活有了着落。“多亏了办事处司法所的调解，不然，俺今后还不知道该咋生活呢。”袁四宝说。近年，南苑办事处不断创新人民调解工作，通过夯实队伍建设基础、构建调解网格体系、提高调解队伍水平三项有力举措，奏响了调解工作“三部曲”，化解了矛盾纠纷，促进了社会和谐。

在基层四项基础制度中，矛盾调解化解制度的核心是有人管事。为更好地了解掌握群众之间的矛盾纠纷，南苑办事处建立了以社区“两委”班子成员、办事处相关科室工作人员、社区党员、教师、志愿者为调解员或信息员的调解网络，辖区9个社区共有调解员45人、调解信息员9人，调解信息员负责矛盾纠纷的搜集和上报。刘寺社区居民袁晓春搭建彩钢棚，袁晓福怕下水淋到自家墙上产生矛盾，双方为此闹得不可开交。社区信息员了解这一情况后，及时上报至南苑办事处。该办事处司法所工作人员高凤海和柳艳龙及时赶到，一边对双方进行劝解，一边为双方寻找解决办法。最终，袁晓春在彩钢棚下檐修建一个水槽，使下水向两边流，避免直接淋到袁晓福家墙上，双方矛盾就此得以化解。

为方便管理，南苑办事处将9个社区划分为9个网格，每个网格设立9个管理员、27名网格服务员。通过管理员和服务员的日常巡逻，开展矛盾纠纷的排查化解工作。今年1月，杨寺庄社区居民张玲玲称，邻居潘美丽经营的一家料场将垃圾排到下水道，致使下水道堵塞，影响了她家的排水，请求调解。社区网格管理员得知后，及时告知办事处。该办事处司法所工作人员高凤海和王艳群尽快介入，经过实地调查取证，证实了张玲玲的说法。两人随后找到潘美丽，耐心细致地做其思想工作，潘美丽最终同意出钱雇人清理下水道。

做好人民调解工作，能力水平是关键。南苑办事处相继开展《人民调解法》专题知识培训、人民调解知识答卷等一系列活动，切实加强对社区调解骨干的培训，提高调解人员对矛盾纠纷的调处能力。经过培训，调解人员既掌握了以理服人的调解技巧，又学会了以法律为准绳开展调解工作。前段时间，该办事处丰收岗社区居民吴清寒的两个姐姐向南苑办事处司法所反映称，弟弟吴清寒占用了她们两人的土地分红款，要求司法所调解解决。经过家访，工作人员发现，吴清寒占用姐姐的土地分红款是事实，但是，两个姐姐并未尽到赡养老人的义务。吴清寒的老母亲身患重病，七八万元花费全部由吴清寒承担。从这个角度考虑，工作人员告知吴清寒的两个姐姐，赡养老人是法律规定的义务，看病费用应该共同承担。最终，吴清寒退回了两个姐姐的部分土地分红款。

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