记杞县公安局城关派出所民警徐成国“文明服务窗口”的文明人

在杞县公安局城关派出所荣誉室，有一块金光闪闪的奖牌：全县“文明服务窗口”称号。6月23日，该所所长陈波告诉记者：“得到这项殊荣，与户籍民警徐成国的努力是分不开的！”

户籍业务有难度

今年37岁的徐成国，于2009年12月进入城关派出所户籍室工作。他的主要任务是户口迁入迁出、死亡注销、证件办理等业务，这对新手来说是一个严峻的考验。为胜任此项工作，他努力学习户口管理规定、法律法规等相关业务，自学了10多本法律书籍。

为了拉近与群众的距离，徐成国还推出了延时办公、预约办公、节假日特事特办、对行动不便老人实行上门代办等一系列便民举措，赢得了群众的赞誉。为了严格落实便民惠民的服务措施，徐成国所在的户籍室在派出所领导的大力支持下，在全县率先实现电脑“一机双屏”办公，户籍民警输入的一切内容办事群众都能看得清清楚楚，这大大减少了工作中的出错率。

提高窗口服务质量

户籍室工作的特点就是事多且琐碎，加上群众办事急，因此干这项工作的多是女性。徐成国身为男性，却能用积极的心态面对难办的事情。

今年“六一”前夕，杞县籍的郑州画家许先生打来电话，说他的闺女在郑州上学，当天17时前必须把户口迁移手续办好，否则学生不能入学。为了尽快把此事办好，徐成国一面通过电话安慰许先生不要着急，一面把一切相关资料提前准备好……许先生赶到后，几分钟的时间就办理好了户口迁移手续，使学生当天成功入学。

为群众服务无止境

今年元旦前的最后一天，中午临近下班时，一位50岁的妇女带着一个小女孩赶到城关派出所户籍室门口，急匆匆地推门而入，径直走到徐成国的面前说：“给我办一个身份证复印件！”徐成国便问她：“你这么着急，到底是为什么啊？”她把手机短信给徐成国一看说：“我手机号中奖了，8.6万元呢！但是我需要交800元的手续费和两万元的保证金。我要身份证复印件就是办理银行卡来给对方汇款的。”见到这种情况，徐成国不慌不忙地说：“我这里有个手机号中的奖金比你的还高呢，你领这个高的去吧——这是28万元，是香港某公司摇奖让我中奖了。”那位妇女恍然大悟：“原来我是被骗了！”

“为群众服务无止境！”事后，徐成国深有感触地说：“身为户籍民警在平时多帮群众一把，在户籍业务中多一句‘为什么’，就有可能让群众免受损失、多受益。”

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