党建，以服务为落脚点——市公路运输管理处党建工作侧记

开通12328交通运输服务监督热线，24小时为市民提供咨询、投诉服务；面向出租车行业开展精神文明创建，在服务乘客的同时好人好事层出不穷；创新稽查执法管理方式，全力促进道路运输行业的健康发展……开封市公路运输管理处（简称市运管处）党委以“内强素质、外树形象”建设为突破点，以抓基层、打基础为切入点，以服务人民群众为落脚点，始终把党建工作与技术业务相结合，取得了显著效果。

抓核心，关键看落实

出租车管理，是市运管处的核心工作也是难点工作。这几年，市运管处积极推进出租车精神文明创建活动，探索出一条“党建工作引领行业文明，文明创建引领服务提升”的出租车管理新路。

根据出租车以往存在问题和群众反映的热点问题，市运管处在每个月召开出租车行业管理例会的基础上，多次召开以服务质量为主题的出租车公司和驾驶员座谈会。市运管处的出租车管理和运政稽查人员及时处理市民投诉，并有针对性地组织开展了出租车市场秩序整治行动，将出租车不打表、拒载、乱抬价等违章经营行为作为重点打击对象，取得了良好效果。

出租车行业好人好事层出不穷。自从精神文明建设活动开展以来，出租车行业精神文明面貌焕然一新。根据统计，去年以来，全市出租车驾驶员助人为乐、拾金不昧等好人好事200余起，归还失主的财物价值10多万元，整个行业形成了和谐、文明、健康的良好氛围。

抓切入，人人齐参与

市运管处不断夯实党的群众基础，把优秀分子尽可能地吸收到党组织中，凝聚在党的旗帜下，进一步壮大党员队伍。

在党务公开、政务公开、财务公开的基础上，该处机关党委加强党内民主，认真落实党员的民主权利，建立健全工作机制，加大指导力度、强化责任目标和督促检查工作，狠抓工作目标、制度、责任、实效的落实，激发广大党员参与组织建设的政治热情，优化发展党员思路。

每年的“三八”妇女节、“五四”青年节和“七一”建党节前后，该处各个党支部都会开展丰富多彩的活动，让干部队伍的凝聚力和集体荣誉感进一步增强，形成上下齐心协力、名利面前互让、困难面前互帮的和谐氛围。

抓窗口，为群众服务

“您好，有什么可以帮您的吗？”如今，每个打进交通运输服务监督热线12328电话的市民，都会听到这句亲切的话语。从最初简单的投诉电话转变成如今综合性的交通服务热线，是市运管处加强窗口党建工作的成果。

12328是交通运输服务监督热线，是市运管处在当初设置道路运输投诉举报电话基础上的升级，热线开设的本意是方便群众举报投诉。一旦发现出租车、营运的大型和中型客车等，有拒载、宰客、抛客等行为，乘客均可通过这个电话随时向运管处投诉，以便及时保障自己的合法权益。

渐渐地，12328的受理内容悄然发生了变化：从投诉电话转向民生服务热线，投诉越来越少，而寻求帮助和咨询的电话却成倍增加。市运管处在各个服务窗口开展了“共产党员示范岗”等创建活动，充分发挥党员的模范带头作用，让党建工作在服务窗口闪光。

此外，市运管处加大党团共建力度，组织党员、团员利用节假日走进长途汽车站和旅游集散地，开展旅客疏导、安全监督、现场调度、清洁卫生等志愿服务活动，面对面为市民和旅客办实事、办好事。

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