访市工商局局长、市消费者协会会长肖文兴

携手营造安全放心消费环境 让消费者无忧消费畅享消费 

——在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际访市工商局局长、市消费者协会会长肖文兴

2015年，是全面推进“依法治国”的开局之年，也是《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施一周年。依法推进消费维权工作将会成为新的常态。3月12日，在“3·15”国际消费者权益保护日到来之际，就我市消费者权益保护工作如何开展，记者采访了市工商局局长、市消费者协会会长肖文兴。

肖文兴首先总结了去年消费者权益保护工作。他说，2014年，我市各级消协组织在上级部门和社会各界的大力支持下，以“新消法 新权益 新责任”年主题为主线，充分运用市工商局12315网络投诉优势，同时加强协作配合，增强保护消费者合法权益整体合力，推动消费者权益保护事业不断发展，各个方面都取得了新的成绩。据统计，2014年，我市各级消协共接待消费者来访、咨询两万多人次，受理投诉1820件，解决1784件，为消费者挽回经济损失206万元，解决率为98%。其中因欺诈行为得到加倍赔偿的58件，支持消费者起诉的11件，提供案情后政府罚没35件，受到了社会各界的充分信赖和好评。

中国消费者协会把今年的年主题确定为“携手共治 畅享消费”。围绕该主题，我市消协组织和工商部门如何开展维权工作？肖文兴告诉记者，今年将重点做好以下工作：第一，强化流通领域商品质量安全监管，突出抓好涉及消费安全的家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等四大类重点商品质量监管，依法开展流通领域商品质量抽查检验，强化对抽检结果的运用和处理，及时依法责令停止销售不合格商品。第二，加强12315行政执法体系建设。通过加强12315中心电话接听率、案件办结率、消费者满意率等指标的量化考核，不断推进12315中心制度化和规范化建设；围绕群众消费需求和投诉热点，及时向社会发布消费警示、提示，引导消费者科学理性消费。第三，强化消费维权社会共治建设。围绕新《消法》赋予消协的8项公益职责，建立和发展消费维权志愿者队伍，适时组织开展消费维权活动，进一步加强“一会两站”建设特别是12315“五进”共治力度，创新消费维权机制，积极促进消费维权便利化、效能化，提升消费纠纷调处能力。

“面对经济社会发展新常态，我市各级消协组织和工商部门将充分发挥桥梁纽带作用，组织动员和推动社会各届依法履行《消法》所规定的各项责任、义务，更好维护消费者的合法权益，积极营造安全放心消费环境，让消费者无忧消费，畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用作出新贡献！”最后，肖文兴以铿锵有力的语气表明了今年我市消协对消费维权的坚定信心。

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