记开封交通运输集团东京快客公司乘务员魏帅 真诚服务无极限

“空间有限，服务无限”，一位普通的公车公营乘务员，从业9年，以亲切的笑容征服了万千旅客，将青春和爱心奉献给八方来宾；“爱岗敬业，真诚奉献”，这位普通的公车公营乘务员，将其独特的服务理念融入工作细节，创造了累计跟车超百万公里无事故、无投诉记录。这位普通的公车公营乘务员就是来自开封交通运输集团东京快客公司的魏帅，她已成为全市道路运输行业的一道亮丽风景线……

作为一位具有爱心的乘务员，魏帅无私奉献旅客，做过很多拾金不昧的好事；作为一位追求理想的共产党员，她发挥模范带头作用，敬业、奉献、团结、进取。如今，这种精神正在全市公车公营系统发扬光大。

用心服务成标兵

公车公营车辆是全市交通运输行业的窗口，也是道路运输事业发展的标志。相比其他长途客运车辆，在服务质量和服务方式上，公车公营对乘务员有着更加严格的要求。魏帅深知打铁还需自身硬的道理，从2006年进入东京快客公司、走上乘务员岗位开始，她就按照该公司“陆地式运输、航空式服务”的标准，苦练服务技能。为使仪容仪表、站姿走姿、一颦一笑都达到完美，她每天练习的时间超过3个小时。双脚站肿了，脸颊笑木了，可她第二天还会继续。终于，她练就了标准的服务礼仪和过硬的服务技能。

魏帅常说，服务不需要修饰，却需要细节。每天，她都提前到岗做准备，确保以温馨的笑容和整洁的车厢环境迎接每一位旅客。工作中，细心、精心、耐心的她，将“用心服务”发展为“空间有限，服务无限”，总结出“三听、四动、五心、六勤、七看”工作方法，即听口音、听问询、听对话，主动解答旅客问询、为旅客导购导乘、扶老携幼、为特殊旅客排忧解难，对待旅客热心、照顾旅客细心、帮助旅客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心，眼勤、耳勤、脑勤、嘴勤、手勤、腿勤，看衣着特征、看年龄体质、看面部表情、看行为举止、看携带物品、看同行旅客、看需求意向。

观察旅客动态，分析旅客心理，旅客没有想到的她想到并做到了。通过她的服务，旅客得到了美的享受、情的感化、文明的渗透。

真情奉献树楷模

兢兢业业、孜孜以求的魏帅，以自己的辛勤付出成为全市公车公营乘务员的学习榜样。

2009年冬天的一场大雪，全省公路冰冻难行，道路运输陷入困境。那段时间，魏帅的老胃病犯了，但她强忍着胃痛，每天都坚守在工作岗位上，常常在咽下止痛药后依然保持微笑。2012年国庆长假期间，她跟车从洛阳返回时已是19时，可看到车站排队候车的旅客，魏帅主动要求加班，又跟随加班车前往洛阳。结束一天的工作回到家时，已是第二天凌晨1时多。但第二天，同事们又看到了她提前到岗忙碌的身影。这份对工作的热爱和执着，让同事们钦佩不已。

9年来，每天结束运营后，魏帅都会整理车辆，将车厢、坐椅打扫得干干净净。在发现旅客遗落的财物后，她主动寻找失主，甚至冒雨送还。9年来，她拾金不昧的财物价值10余万元，收到感谢信和表扬信数十次。

凭借一身过硬的服务本领和一颗火热的心，魏帅已成为全市公车公营车辆的“形象代言人”，通过全心全意的服务向万千旅客传递开封的文明新风。如今，在魏帅的带领和感召下，越来越多的“魏帅”出现在交通运输行业的各个服务岗位，传递着开封交通“真诚服务无极限”的理念。

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