走顺河 学榜样：坚持诚信经营 勇担社会责任——记新华超市董事长、总经理樊爱琴

樊爱琴，全国三八红旗手、省级先进工作者、创业明星、优秀女企业家、市劳模、市诚实守信道德模范、全国身边好人、新长征突击手、五一劳动奖章获得者、优秀共产党员。1995年因病内退后，她由借款3000元开小超市起步，诚信经营、真诚服务，逐步发展成一个集超市、宾馆、洗浴、网吧、面包房、停车场等为一体的综合性商业楼，安排下岗职工200多人，点燃了数百个家庭的希望之光，承担起一系列社会责任。

诚信经营谋发展

樊爱琴开办超市后，以便民、利民为宗旨，不管是针头线脑，还是利润极低的冷货，都应有尽有。她在全市率先实行24小时营业，即使初期亏损也没有退缩；由小超市发展成3000平方米的大超市后，依然坚持便民宗旨，大力开展送货服务；开办温泉宾馆后，又在业内率先推出宾馆商品超市价消费的举措。

樊爱琴经常教育职工“做人做事要凭良心”。一次，一位赶着上车的外地顾客多付款1000元，营业员发现后追到门外给顾客退钱。还有一次，一位顾客买了电饭煲后又拿回来退货，说是医院不让在病房里用。樊爱琴不但同意退货，还由此立下一条规定：只要不影响二次销售，一律无条件退货。

20年来，在樊爱琴的领导下，新华超市坚守不售假货、不赚昧心钱的承诺，对供货商的结算遵循五不原则——不拖欠、不刁难、不克扣、不赖账、不失信；对购进商品实行索票、索证和一票通管理，严把质量关；对员工宁可贷款发工资也从不拖欠，从来不收员工的押金，凡是转正的员工，全部为其缴纳三险一金。

随着企业规模的不断扩大，很多熟人总想把别人送的名烟名酒交给新华代卖，樊爱琴一律婉言拒绝。有员工问她原因，樊爱琴说：“食品安全，人命关天。不是正规渠道来的食品坚决不准进新华，谁也不行。”

勇于担当讲奉献

樊爱琴的发展脚步，一路伴随着对亲人、对社会的责任和担当。

为了解决亲人的生计，她借款开办小超市，使4位亲人有了工作。为了帮助下岗的亲朋，她帮他们选地点、赊货物，先后开起8家小超市和5家小旅社。随着超市逐步实现多业态化发展，她旗下的下岗职工越来越多，200多名员工里有70%是下岗职工和农民工。

为了提高员工素质，她设立学习基金，先后为企业培养中层领导30多人。能力强的员工开分店时缺乏经验，樊爱琴就让他们把总店作为实习基地；没有铺底资金，樊爱琴就为他们赊货；从店面选址到店堂设计，从货架布局到货源购进，樊爱琴手把手地向他们传授经验。

在新华，员工过生日时，会收到公司赠送的生日蛋糕；员工如果有困难，樊爱琴会全力帮忙。詹某夫妻原是农民工，樊爱琴先把他们吸收为营业员，然后又培养成店长，最后又给他们盘下一个小店，免费提供货源和资金，直到小店盈利后才放他们单飞。员工段某的膝盖粉碎性骨折，住不起医院。樊爱琴拿着2000元钱和营养品去看望他并帮他办理了住院手续。段某出院后，樊爱琴又派人把他从六楼的家里背到新华洗浴中心洗澡泡腿，把段某感动得直掉眼泪。

书店街改造时，河道街口的廊桥建设需要拆除新华超市的部分建筑，樊爱琴劝说亲友舍小家为大家，自己出资拆除了超市面包房和二楼办公室，直接损失10多万元还不要政府一分钱赔偿。在廊桥建设的一个多月里，樊爱琴免费向施工人员提供水、电和住宿支援，赢得了大家的高度称赞。10多年来，她先后向贫困学生、五保户、残疾人、部队、劳教人员、社区建设和抗洪抗震救灾等捐款60多万元，还多年如一日出资为邻里挖化粪池、掏下水道。

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