上门送发票 真情感动用户

“你好，我想表扬一下工号为056的同志。昨天，我在你们营业厅的态度不好，她不仅没有生气，还大老远把发票给我送过来，真是太感谢了！”7月1日，家住祥符区陈留镇南街的客户张霞将表扬电话打进了开封市祥符供电公司陈留供电所。

原来，056是该公司陈留供电所营业厅坐席人员李俊霞的工号。6月30日15时20分，用户张霞来该供电营业厅换取电费发票，不巧碰上了网络故障。“不好意思，现在网络故障，发票打不出来，您稍等一会可以吗？”业务员刘欣跟张女士解释说。

“我去银行那里说系统故障，让我来你们这里。到你们这，你们又说网络故障，不想打就说。我家住那么远，跑一趟容易吗！你们领导呢，我要投诉你们！”张霞激动地说。“真是不好意思，我们网络确实出现故障。您看这样行不行，您先回去，把家庭住址、电话留给我，等系统好了我把发票给您送过去。”李俊霞看到这个情况，急忙上前跟张霞沟通。

“那行，我记着你的工号了，如果不送，我还来找你！”“没问题，您就放心吧。”李俊霞微笑着送走了张霞。

当日16时05分，网络故障排除，李俊霞马上为张霞打印发票，并表示立即去送发票。同事劝她说：“明天再去吧，你不是还要去幼儿园接孩子吗？”“没关系，我晚点再去接她。”说完，李俊霞就出发了。当天17时40分，李俊霞将发票送到了张霞手中，这才出现开头的一幕。

“只要用户能理解，我们再辛苦都不怕。”面对客户的表扬，李俊霞认真地说。

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