市行政服务中心相关负责人做客开封日报报业集团市民呼叫中心行简政之道 打造优质高效服务平台

接听专题热线现场。 袁洋 摄

7月7日9时30分，由市委“一学两争三优”活动领导小组办公室、市政府办公室、市委市政府督查局、开封日报报业集团主办，汴梁晚报承办的“开展优质服务 助力开封发展”专题热线电话接听活动举行了首次接听。市行政服务中心（交管办）副主任李红权、市行政服务中心监督管理科科长田洪信做客开封日报报业集团市民呼叫中心，通过热线电话，对广大市民提出的问题进行了详细解答。市委市政府督查局督查专员毕磊也来到热线接听现场，进行了全程监督。

开展优质服务 助力开封发展

行政审批服务的效率和水平，是区域经济发展的“晴雨表”。“办证多、办事难”等问题是基层群众在办事过程中常常遇到的困扰。众所周知，依托市行政服务中心管理的开封市民之家是河南省最大的综合性政务服务平台。那么，市行政服务中心是如何强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，方便群众办事、助推开封经济社会发展的呢？

对此，李红权介绍说，开封市行政服务中心结合行政服务工作实际，在全市窗口单位开展了“优质服务主题活动”，对行政服务各单位存在的“事难办”问题，挖根源、抓整改，解决涉及群众利益的问题。按照“干净干事”要求，他们主要做了以下几项工作：

开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高公共服务行业人员素质。落实好“首问负责制”“一次性告知制”，改善服务态度，提高服务质量。开展“优质形象”岗位练兵和技能竞赛活动，争当“优质服务标兵”。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。开展“优质环境”主题活动，争当“优质服务窗口单位”。立足一个“精”字，提供一流服务，实现优质服务的“便民化”；立足一个“实”字，打造一流团队，实现优质服务“标准化”；立足一个“情”字，营造一流环境，实现优质服务“规范化”。开展优质服务公开承诺活动。针对各窗口在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，研究确定本行业优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。

通过开展活动让大多数办事群众实现“五满意”，即在市民之家的整体视觉上满意、在服务时间上满意、在服务质量上满意、在服务效率上满意、在服务方式上满意。

简化优化公共服务流程 方便群众办事创业

市民马先生致电说，投资创业和群众办事门槛多，审批过程手续繁、效率低，这不仅严重抑制市场活力、制约经济社会发展，还容易导致权力寻租、滋生腐败。市民之家如何解决这些问题？采取何种措施将给群众办事创业带来哪些便利和实惠？

李红权：按照市政府《开封市简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业实施方案》文件要求，市行政服务中心自4月初牵头对全市各县区、市直单位，按照“服务便民利民、办事依法依规、信息公开透明、数据开放共享”的工作原则，梳理群众合理需求，将政务服务和公共服务从向群众提供“端菜型”公共服务，向“点菜型”公共服务方式转变，形成我市公共服务清单目录，并实行动态调整。将逐项编制公共服务事项办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、收费依据等八公开内容，并细化到每个环节。同时，大力推进简化优化公共服务流程，坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续，加快部门间信息共享，加快推进公共服务信息共享和网上办理，建设智慧政务体系。

“互联网+政务” 让数据多流动群众少走路

宋女士昨日致电说，最近我注意到开封市民之家正在推进“互联网+政务服务”建设，为企业群众提供立体高效政务服务，目前进展情况如何？

李红权：今年，国务院，市委市政府要求“进一步推动简政放权、放管结合、优化服务审批体制改革，大力推行“互联网+政务服务”。作为我省省辖市级最大的行政服务机构，开封市行政服务中心在全省率先大力推进以“互联网+政务”为主要载体的政务服务智慧化建设，实现实体服务大厅与网络虚拟服务大厅线上线下相结合。

“一窗通办”，优化全市各级服务平台；“一网通办”，完善市、县（区）、乡（办事处）、村（社区）四级政务服务便民网上办事大厅；“一端通办”，推广24小时市民之窗自助终端；“一机通办”，搭建手机、微信全国移动办事大厅；“一号通办”，拓展967100电话咨询投诉平台功能。

24小时“市民之窗”自助终端便民工程，突破部门行政隔阂，整合各级行政服务、社保、医保、公安等部门资源，在自助终端上实现行政服务、公共服务、便民服务大融合，24小时为全市人民提供高效快捷的服务。2016年年底我市将建成30个自助服务平台。

作为“互联网+政务”的另一个重要手段和途径，市行政服务中心搭建了开封市政务服务四级便民网上平台、手机移动办事大厅，增添微信办事大厅，开展政民互动、政务服务和公共服务，打破空间、时间的界限，提供全天候全方位的查询、办理业务服务。

农民购房 如何补贴

杞县农民张先生说，他现在购买了一套新建的商品房，听说市里现在有个购房补贴政策，想咨询一下。

田洪信：2016年4月26日至2016年12月31日，凡在开封市区（含祥符区）购买已办理商品房预（销）售许可证的144平方米以下（含144平方米）住房，且购房合同签订之日起30天内交纳契税的购房人，由本人提出申请并提供购房合同、契税完税证明，开封市或祥符区财政给予每平方米100元购房补贴。

为鼓励农民进城购房，提高城镇化率，对开封籍农民（不含兰考县）在开封市区（不含祥符区）购买已办理商品房预（销）售许可证的144平方米以下（含144平方米）住房，且购房合同签订之日起30日交纳契税的购房人，在享受每平方米100元购房补贴的同时，所交纳的契税由市财政按交纳额的一半给予补贴。4月26日前签订的购房合同，按《开封市人民政府办公室<关于促进房地产市场持续健康发展的补充意见>的通知》（汴政办[2015]117号）给予补贴。

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