社区志愿服务：授人以鱼不如授人以渔

当前，志愿服务已遍及各行各业，人们对志愿服务由陌生变得熟悉。在志愿者组织开展的各种活动中，也不乏服务社区老年人的内容。然而，不少志愿服务团队发现，尽管老龄化问题凸显，但老年人对志愿服务仍存在接受度不高的问题。与此同时，过去以送东西、做家务等形式为主的社区志愿服务已无法满足老年人的需求。

空巢老人有抗拒心理

在我市东郊的一个社区，有不少空巢家庭，老年人的子女要么常年在外地工作，要么搬到西区生活。为了不让这些空巢老人太孤独，社区志愿服务队在去年发起了“一对一”帮扶活动，让志愿者每个星期上门服务一天，陪老人聊天、帮忙做家务等。然而，实际情况让人意外：八成老年人婉拒了志愿者上门服务。

社区志愿服务队负责人刘女士说，老年人拒绝的原因很多，有的直言“打扫卫生、买菜等事情自己能够自理”，有的认为“与志愿者不熟、不想欠人情”，有的则习惯了有事找邻居帮忙，不愿麻烦别人。对刘女士来说，如何让志愿服务走进老年人心里仍在摸索之中。

针对部分老年人对志愿服务的抵触心理，某医院护士王丽萍深有感触。她和7名医护人员组建了一个护理志愿小组，对3个社区的独居老年人进行了家庭访视。这些老年人大多患有高血压、关节炎等慢性疾病，但并无严重的并发症、认知障碍。然而，志愿者发现，老年人除了倒垃圾或买东西时顺便到院子里走动，每周有目的的外出次数平均只有1次。王丽萍说，尽管衰老、慢性病带来的抑郁情绪使得老年人在语言交流、运动等方面的意愿下降，但他们对志愿者探视等服务并不“感冒”。

为了帮助这些蛰居不出的老年人走出家门，王丽萍等志愿者耐心地做了一系列的劝导工作，从帮助老年人摆脱思想包袱、鼓励他们与亲朋好友联系到示范行走时的防摔技巧等，但在干预3个月后，仍有超过66%的人只想待在家里。

提供助餐助医的太少

对于志愿者开展的为老服务，有些老年人有着另外的感受。在西坡南街居住的陈勇军说起社区志愿服务时，他感叹：“相比于上门搞卫生，能帮助做饭、送饭的志愿者太少了。”

陈勇军说：“我跟志愿者开玩笑说，我想吃热饭，你却有打扫任务。”对于志愿服务，老陈给出了6个字的点评：形式大于内容。陈勇军还对记者说：“我和几位朋友过了70岁以后，一些老年病便集中爆发，去医院的频率越来越高，每次去医院，面对挂号、缴费、检查等程序总显得无助。要是志愿者能够帮着把这些事办办，比打扫卫生什么的强多了。”

对于现实中的尴尬，某志愿服务队的一名负责人说，目前大多数社区志愿服务其实主要还是针对高龄老人、失能老人开展的，因此，上门陪聊、给老人送生活用品、帮老人搞卫生这样的服务项目仍然比较常见。但实际上，占比较大的“初老”人群50岁~60岁和70岁~80岁老人的需求更应得到重视。“在‘初老’阶段，老年人面临退休或者刚退休不久，他们的子女正处于创业或择业阶段，这是空巢老年人较为敏感的阶段，不仅面临人生角色的转变，也面临着家庭生活方式的转变，更渴望得到关注。而70岁以上的老年人，身体衰老加剧，如果子女不在身边，或者是丧偶独居，吃饭问题、看病问题就变得尤其突出，而高龄、失能老人本身有人照顾的还是多一些。”该负责人说。

简单服务已经行不通

事实上，一些志愿者组织也意识到了问题的存在。某社区志愿服务队负责人姚女士坦言，最初，该服务队和大多数志愿者团队一样，开展社区服务的主要方式无非就是登门看望老人，聊聊天，帮老人解决一些生活中的实际问题，如理发、洗衣服等。然而，随着时间推移，老年人越来越多，她发现这样的服务方式过于单薄。

“由于志愿者和服务对象的接触频率并不高，服务内容缺乏持续性，志愿者因此也少了凝聚力，认为来或不来、随时来都行。”姚女士说，越是这样，老年人对于这种“一次性服务”就越没有依赖性。“相比物质方面，现在的老年人希望社会提供更加多样化的志愿服务，而这些问题需要长久、专业的人介入，普通的志愿者团队很难做到。”姚女士说。

引导老年人实现自我管理

在河南大学马列部教授马晓军看来，我国社区志愿服务存在供需不对称的情况，一个重要原因是为老服务的志愿团队经费有限、专业化程度不高。他说，在一些发达国家和地区，社区志愿者专业化程度普遍要高得多，分工很细，比如经济、法律、医学、护理等专业背景的社工都能加入专门的志愿者组织，开展有针对性的义工服务，而我国很多志愿团队成员来源多样且不稳定，开展服务尚处在“一把抓”的状态。

为此，马晓军建议，如果短期内解决不了志愿者团队的专业性问题，那就不如“授人以渔”，在团队能提供基本服务的同时，应该引导老年人实现自我管理，如从高校或社团招募志愿者，引导老年人创建一些兴趣小组，使每位老年人都有一技之长。

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