开封“12328”开通出租汽车电召服务

全媒体记者刘杨报道 记者昨日从市交通运输局获悉，为更好服务市民出行，我市交通运输服务热线“12328”开通出租汽车电召服务。今后，市民只需一个电话，即可电话预约出租汽车上门接送。

作为我市交通行业服务监督热线，“12328”是交通行政主管部门为提升交通行业服务管理水平、加强社会监督而设立的一部政府部门热线。其主要职责是：向公众提供有关交通政策法规方面的信息咨询服务；接收广大市民对交通发展的意见建议，受理本市交通行业服务质量的举报投诉。市民在出行中遇到城市公交、出租汽车、长途客运、旅游客运等方面的交通服务质量问题或意见建议以及需要咨询有关政策时，均可拨打“12328”。“12328”不仅24小时受理，还将按照程序在规定期限内予以回复。

为更好方便群众出行，市交通运输局对“12328”的服务功能进行强化，开通了出租汽车电召服务。今后，市民拨打“12328”，即可享受电话约车登记服务，接线员将根据市民的用车需要及时联系、调度出租汽车，为出行市民提供上门服务。与此同时，“12328”也向出租汽车驾驶员提供电召调度、应急报警、安全登记、信息咨询等服务。

市交通运输局相关负责人表示，交通运输部门正在积极推进“12328”交通运输服务监督电话系统建设升级，逐步将交通基础设施建设及维护管理、道路客运、货运、水运、驾驶员培训以及机动车维修等所有交通运输行业的咨询、投诉纳入“12328”的服务范围，并在“12328”开通出租汽车电召服务的基础上，继续加大信息化建设和“互联网+”应用的力度，逐步建立APP、微信平台等多种方式的预约服务。

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