这家通信营业厅 存心让顾客多花钱市民连跑3趟，营业员只推荐高收费业务

全媒体记者杨柳村报道 城乡一体化示范区一家通信营业厅存心让消费者多花钱，营业员在介绍业务时只介绍收费高的业务，市民马先生连跑3趟都是如此。11月7日，该营业厅所在的通信公司客服经理向记者反馈：该营业厅负责人被处罚500元并通报批评。

市民马先生上周五向记者投诉称，他的办公室需要安装宽带，于是在10月25日到附近一家通信营业厅咨询办理，营业员向其介绍时说，只有100兆和200兆的宽带业务，收费分别为2200元和2700元，马先生考虑到办公室只有1台电脑，高网速有点浪费，便问有没有网速低收费低的宽带，营业员说没有。随后在28日和31日，他又到该营业厅咨询，营业员还是说只有这两种宽带。他还是不甘心，便向这家通信营业厅所在通信公司的客服电话咨询，谁知，得到答复说20兆、30兆、50兆网速的宽带都有，而且可以根据需要选择。他随后赶到另外一家通信营业厅花840元办理了50兆的宽带业务。“这家通信营业厅不是欺骗人吗？想让我多花钱，害得我跑几趟。”记者接到投诉后，马上向该营业厅所在的通信公司客服部进行通报。

昨日，这家通信公司客服经理张女士向记者反馈了处理结果。经这家公司调查，市民马先生投诉属实，这家通信营业厅3名营业员没有从客户需求的角度介绍业务，存在服务瑕疵，造成客户奔波多次，导致客户不满，因此给予这家通信营业厅负责人予以500元罚款，同时向公司所属营业厅通报此事，提醒各家营业厅杜绝此事再次发生，不断提高服务质量，做到让客户满意。

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