铺就平安春运路 ——市运管局全力保障道路运输侧记

今年春运以来，市运管局切实履行职责，严格按照市委、市政府和市交通运输局的统一部署，坚持“科学组织、安全第一、以人为本、优质服务”的原则，以强化道路运输市场秩序管理为重点，根据春运工作方案，落实春运应急措施，狠抓安全管理，保证了广大旅客乘车安全有序。

科学安排运力   保障旅客走得及时

从2月22日（农历正月初四）开始，全市道路运输市场迎来了节后春运客流高峰，发送的客运量不断增加。面对持续的客流高峰，市运管局要求各长途汽车站启动春运客流高峰应急预案，在确保车辆技术性能良好的基础上，强化运力调度，积极迎战春运高峰。

根据市运管局的部署，市长途汽车中心站、新西站、金明站开足售票窗口，全面发挥联网售票和网络订票系统功能，多渠道解决购票排队问题，方便旅客购票。针对旅客流向，科学安排加班运力，保障旅客走得及时。全市出租汽车公司也分别优化服务措施，出租汽车驾驶员全力投身到春运工作中。

注重源头管理   保障旅客走得安全

春运前，市运管局严格把好客运车辆技术性能关和驾驶员从业资格关，对参加春运的车辆和从业人员进行严格检查，严禁技术性能不过关的客运车辆和无从业资格证的驾乘人员参加春运。

春节黄金周，市运管局全体干部职工放弃休假，分为多个现场检查组，每天对火车站、长途汽车站、宋城旅游客运站和旅游景区进行驻守，严厉打击无证经营、站外揽客、拒载、加价等非法营运行为，并现场为市民和游客提供咨询服务。市运管局班子成员分别带队坚守在春运一线，深入运输企业和车站检查春运情况。同时，全市运管驻站监督人员强化源头管理，实行全天候驻站，不断加强对客运站的监督管理。

强化市场监管   保障旅客走得有序

运输市场监管是保障春运稳定有序的重要环节。市运管局认真履行运输市场监管职责，坚持源头检查与道路稽查相结合，运政稽查人员全天候上路巡查，重点查处“黑车”，客运班车不按核定线路行驶、不进站经营、站外随意上下客等违法违章行为，出租汽车拒载、故意绕道、不使用计价器、车容不整、擅自抬价等各类违法违章行为。

与去年同期相比，今年我市道路运输市场秩序进一步规范，群众满意度明显提升。春运开始后，市运管局严格执行值班制度，安排专人值班；畅通咨询投诉服务热线12328，及时受理旅客咨询投诉，认真做好旅客投诉的查处工作；帮助旅客寻找丢失财物，维护旅客和运输经营业户的合法权益，受到了旅客和社会各界的一致好评。

提供优质服务   保障旅客走得满意

春运开始后，市运管局面向全市道路运输行业开展了以“温暖回家路”为主题的 “暖冬行动”，号召全市长途汽车站以农民工、学生和老弱病残孕旅客为重点，开展 “春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务劳动竞赛”活动和“三优”、“三化”优质服务活动，提供各种贴心的志愿服务。

春运期间，在每个长途汽车站的候车大厅，都会看到身披红色绶带的志愿者。这些志愿者为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民和应急救援等服务，营造安全有序、平安和谐的春运环境。此外，按照市运管局的安排，各长途汽车站还分别设立了春运服务台和礼仪服务队，为广大旅客提供力所能及的帮助，确保广大旅客走得及时、走得有序、走得安全、走得满意。

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