践行价值观 岗位学雷锋：推开一扇门 办妥所有事

热心、爱心、耐心、细心、诚心、责任心，多年来，“六心”服务为市行政服务中心（开封市民之家）各个窗口工作人员所熟知，并深深融入每个人的一言一行。

行政审批工作连着千家万户、连着企业发展，是开封对外形象的窗口，也是城市重要的名片。长期以来，市行政服务中心全体职工努力将“六心”服务内化于心、外化于行，将群众满意作为服务的根本标准，不断提升服务质量和水平。2014年7月，依托市行政服务中心管理的开封市民之家启动运行后，按照规范审批、高效便民、全面提升的工作思路，对服务流程、服务质量、服务效率进行大幅优化提升。窗口工作人员时时刻刻以雷锋同志为榜样，把服务真正贯穿于工作全过程、落实到工作细微处，努力让群众在市民之家找到“家”的感觉，感受到“家”的温馨，真正实现“推开一扇门，办妥所有事”。

对老弱病残等不便到现场办理业务的服务对象，各个窗口工作人员主动开展上门服务、预约服务，实现服务群众“零距离”；

实行全年弹性工作制，在群众需求量陡增时，增加周六周日加班服务，最大限度满足群众办事需求；

在全省率先推进以“互联网+政务”为主要载体的政务服务智慧化建设，24小时“工作不下线”，让群众减少奔波之苦……

截至目前，市民之家启用以来共接待群众200多万人次，受理各类事项131.52万件，办结130.6万件，按时办结率超过99%，企业、群众好评如潮。省市领导也对市民之家给予了充分肯定。

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