诚心为民，就没有调解不开的矛盾

作为禹王台区新门关办事处文环社区负责人民调解工作的基层组织党员，刘青松在这个位置上一干就是10多年。经她化解的邻里、婆媳等矛盾不计其数，而她本人对此则是乐在其中、毫无怨言。

“做人民调解工作没有诀窍，要实在说有什么诀窍，那只有一个，就是诚心！只要你抱着一颗诚心为老百姓做事的心思，站在当事人双方的角度去考虑问题、解决问题，就没有调解不开的矛盾。”刘青松说。也就在8月上旬的一天，刘青松一天之内，就调解了辖区内二玻家属院三起群众之间的矛盾。当日，刘青松首先得知辖区二玻家属院两个住户因为下水道漏水的事情发生了矛盾，她立刻前往调解。经过详细了解情况后得知，原来是楼上一位独居老人使用卫生间不当，积水渗入楼下住户。由于漏水问题多日得不到解决，楼下住着的老人心生不满，矛盾由此而发。刘青松问明缘由后，想方设法将独居老人的儿子喊来，由独居老人的儿子当面向楼下住户保证，将尽快请来专业的维修工人彻底解决卫生间漏水的问题。“其实，这个矛盾很简单。站在独居老人角度考虑，如果让他自己想法解决卫生间漏水问题，会很困难。但站在楼下住户角度考虑，楼上卫生间长时间漏水，给生活带来很多不便。所以，我把独居老人的儿子请过来，问题就迎刃而解了。”刘青松说。处理完由于卫生间漏水引发的矛盾后，刘青松刚走到楼下，就听到有居民反映。一楼有位自己居住的残疾人经常忘记关闭煤气灶阀门，前几日险些发生火灾，附近居民希望刘青松帮着解决这个安全隐患。刘青松二话没说，转身来到这个残疾人家里。经过和这位残疾人沟通，最终这位残疾人接受了刘青松提出的分别在煤气灶台前和大门后贴上“记得关闭煤气灶阀门”的纸条。此后，这位残疾人再没有出现过忘记关闭煤气灶阀门的事情。当日下午，刘青松还成功调解了一起婆媳关系的矛盾。

2014年，刘青松被市综治办评为市级先进人民调解员，文环社区人民调解委员会则被评为先进人民调解委员会。文环社区党支部书记张艳告诉记者，近年来，文环社区建成了“以党建为统领，以便民利民服务为宗旨”的社区党建综合服务体，内设警务室、悄悄话室、儿童临时托管中心、居民谈心室、居民议事室、道德讲堂等。为群众提供“一站式”服务，诚心为民，自然赢得辖区百姓广泛的拥护。

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