开封女子网上买到山寨iPhone6 要求退款受阻

图为山寨苹果iPhone6和卖家发来的单据

　　□牛枚文 李超然摄影

　　阅读提示 3月15日，开封市民霍女士向大河报反映，称自己花费了1680元网购了一台iPhone6，经鉴定为假货。由于没有第三方交易平台，霍女士维权受阻。快递公司核实情况后，“截留”货款，避免了霍女士的经济损失。

　　【遭遇】网上买到山寨iPhone6，要求退款受阻

　　“3月8日那天，我正在看网页新闻，突然冒出来一条团购iPhone6的消息，我点进去一看，才1680元，而且买家也挺多，卖家还承诺不满意7天内可退货。”霍女士说，自己随后便在这家名为“港行正品旗舰店”的网店里订了一台。

　　3月10日，霍女士收到网购的iPhone6，并将1680元的货款交给了快递公司顺丰速递。“第二天，我到苹果手机官方售后做了鉴定，手机是假的。”

　　霍女士跟卖家联系后，对方表示只能退还她1000元。“所以，我想跟顺丰协调一下，看看那个货款能不能先别给卖家，可是快递员说钱已经交给公司了。”

　　记者看到霍女士所提供的快递单上只标注了邮寄人的名字，并没有卖家的地址和联系电话。据霍女士介绍，这款iPhone6并不是在淘宝、京东等电子商务平台上购买的，所以没有办法通过第三方维权。

　　【说法】货到付款，快递公司不应当拒绝消费者的退款要求

　　记者随即电话联系了开封市邮政管理局行业管理科科长张惠英。张惠英表示，“已经通知顺丰速递开封负责人，公司会按照程序申请退回货款，提醒消费者遇到类似情况时，应尽早与快递公司联系。”

　　3月18日上午，快递员已将“截留”的1680元返还给霍女士。

　　“消费者遇到类似情况时，可及时拨打公司的官方客服电话，我们会在第一时间核实、处理。如果情况属实，我们会启动绿色通道，‘截留’款项，避免消费者的经济损失。”顺丰速递相关工作人员说。

　　对此，开封市消费者协会副秘书长克航平表示，消费者通过网络、电视、电话等方式购买商品，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。“货到付款是卖家委托快递公司代收货款，它只是不同的支付方式，因此仍适用七天无理由退货。当消费者在七天之内要求退货时，快递公司有责任和义务与卖家一起承担相应责任。消费者可以直接要求快递公司退款，快递公司不应当拒绝。”

　　最后，克航平还建议消费者在通过网络、电视、电话、邮购等远程购物方式消费时，尽量选择信誉良好、有大型第三方交易平台保障的商家，避免“一对一”私下交易。

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