开封市儿童医院：创建平安医院　共筑医患和谐

　　走进开封市儿童医院，映入眼帘的是一幅和谐画卷：就医车辆在门卫的指引下有序出入，整洁敞亮的门诊大厅内服务设施齐全，来往医护人员面带微笑，电子显示屏上滚动播放着平安医院创建宣传标语，精心制作的法治宣传栏向就诊人员传递着各类法规信息……医院处处都能让人感受到医患之间融洽的和谐关系。

　　今年以来，开封市儿童医院始终坚持“平安是最好的福祉，和谐是最大的政绩”这一理念，严格按照鼓楼区政法委针对平安建设的相关要求，深入开展平安医院创建工作，全面推进治安防控体系建设，形成了各部门齐抓共管、全院上下共同努力创建平安医院的新局面，实现了医疗秩序良好、党员无违纪、职工无违规、医院无火灾及医疗安全事故等。

　　强化组织领导 着力完善管理机制

　　“今年以来，我院在上级部门的领导下，采取了一系列平安医院创建举措，在实际工作中摸索出了一套贴合全院实际的工作机制，目的就是要努力营造平安和谐的就医环境，为百姓的健康保驾护航。”开封市儿童医院院长黄蔚茹这样说。

　　该院及时成立了以院长黄蔚茹、院党委书记魏淑娜为组长，班子成员为副组长，各职能科室负责人为成员的平安建设工作领导小组，组织领导全院平安医院创建工作，明确职责，责任到人。领导小组组长与医院班子成员、班子成员与各分管科室负责人、科室负责人与班组分别签订三级目标责任书，一级一级落实，层层落实责任，形成了一把手全面负责，主管院长具体负责，各科室、病区负责人分级负责的工作体系。同时，该院把平安建设工作纳入综合目标管理体系，落实季度讲评、半年督导、年终考评工作机制，一旦发生安全事故，进行责任倒查，并严肃追究有关部室负责人和当事人责任。

　　强化宣传动员 营造平安和谐氛围

　　“以前，我并不知道遇到医疗纠纷该如何处理，没想到开封市儿童医院把‘处理医疗纠纷的相关程序’制作成宣传版面摆放在显眼位置，让我们看得见、读得懂，而且很快就能给予解决。”不少病人和家属看到该院设置的法制宣传栏后无不感慨地说。

　　以舆论宣传为先导、着力营造浓厚的平安医院创建氛围是该院一贯坚持的做法。该院充分利用电子显示屏、宣传栏、横幅标语、微信平台、网站等形式开展平安医院创建宣传教育。在重大节日或活动中，该院还配合鼓楼区政法委、公安机关等部门前往人员密集场所宣传医疗健康知识和相关医疗法律法规，引导群众用法律武器维护自己的合法权益。同时，该院组织综治办保卫干事深入住院病房，提醒患者提高安全防范意识，有效杜绝财物损失等案件发生。为提高全院干部职工的防火防灾意识，提高火灾逃生技能，该院定期或不定期组织消防专家、公安干警开展安全知识讲座，做到警钟长鸣。通过一系列宣传举措，充分调动了该院广大干部职工参与平安医院创建的积极性，掀起了平安创建高潮。

　　畅通沟通渠道 狠抓医患矛盾化解

　　“前段日子，我儿子得了急性肺炎，医院建议使用抗生素治疗，并给我讲解了使用抗生素的利弊，消除了我的后顾之忧。开封市儿童医院把患者利益放在首位，这样的医患沟通制度就是好。”家住祥符区的孙女士说。

　　医患矛盾一直是困扰医院和患者的一个“毒瘤”。在医患矛盾纠纷的化解上，开封市儿童医院及时制定了“以病人为中心”的医疗纠纷处理制度，对医疗纠纷的投诉实行“首诉负责制”，将化解端口前移，把矛盾化解在萌芽状态。同时，设立投诉电话，畅通投诉渠道，使患者的诉求有渠道表达。接到投诉后，各负责科室、部门和人员要做到第一时间了解情况，对当场可以解决的当场解决，不能当场解决的逐级上报；对简单的矛盾纠纷当天给予答复，对复杂的矛盾纠纷3天内反馈调查情况和处理结果，达到当事人满意。

　　该院还从加强医生护士的医德医风创建入手，开展各类法律法规知识和道德培训，提高医护人员自身道德素质、法律意识和业务技能，使良好的医德成为和谐医患关系的本源。

　　强化内部安保 健全治安保卫体系

　　开封市儿童医院地处繁华闹市区，周边环境复杂，且3个院区分布分散，这对该院的安保工作提出了更高要求。从去年至今，该院不断加大对人防、物防、技防的投入力度， 先后投入8万余元，增加安装了45个监控探头，该院各重点部位监控探头达146个，实现了安全监控全天候、无缝隙、全覆盖；投入近两万元在财务室、门诊室、药房、彩超室等13个重点部位安装了紧急手动报警器，一旦遇到紧急情况，医护人员可按下按钮，接到报警的保卫人员可在最短时间到达现场；针对今冬明春的消防安全形势，该院投资10万余元，对全院消防喷淋自动报警系统进行升级改造，为防范火灾险情加了一把“安全锁”。

　　该院还构建了全方位的人防网络，院综治办将16名保卫干事分成3组，为每人配备了警棍等防暴装备，实行24小时不间断巡逻，并对病房、走廊、楼梯间等人员密集地方逐一提醒，有效保障了全院医护人员和患者安全。保卫干事每天坚持对门窗、电器、消防设施、供氧中心、高压氧舱、配电室、电梯机房、燃气炉房等重点安全隐患部位进行全面排查，告知病人及家属不要在病房吸烟或使用电器，并对发现的问题建立台账，对存在问题的部位及时整改，严防各类安全责任事故发生。

　　人防、物防、技防三防同步的治安防控体系，使该院的治安防控体系更加完善，增强了在动态治安环境下的快速反应能力，有力促进了平安医院创建工作。

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