工商部门强化消费者权益保护 营造好环境助力文明城市创建

　　在加强文明诚信经营建设的同时，市工商局从机制入手，着力强化消费者权益保护，助力文明城市创建，为消费者撑起一片蔚蓝天空。今年以来，市工商局共受理消费者咨询、举报、投诉8545件，回访投诉举报案件248件，为消费者挽回经济损失48万余元。

　　加大宣传力度，普及法律知识。今年3·15国际消费者权益日期间，市工商局组织开展了“3·15”大型宣传活动，现场为消费者讲解消费维权知识，发放宣传资料1万余份，促进新《消费者权益保护法》普及。工商人员深入各商场超市检查、指导12315消费维权服务站工作的开展，重新制作服务站工作制度等宣传展板41套，进一步明确了服务站职责、流程。对企业进行《消费者权益保护法》等相关法律法规培训，确保企业消费维权服务站能够严格按照工作制度、工作标准发挥作用，促进消费维权由事后处理为主向事前防范为主转变。

　　加强维权网络建设，提高消费维权效能。创文工作开展以来，市工商局进一步强化、规范消费维权网络建设，强化内部管理，改进工作作风，提高全市各级12315行政效率，提高消费者满意率。聘请8名律师组成开封市消费维权律师团，为消费者提供法律咨询和义务代理诉讼，参与重大案件的分析研究和调查调解，进一步增强了消协的消费维权能力。组织消费维权志愿者参加公益活动，扩大12315消费维权工作的社会影响，有效推动了消费维权社会共治。

　　加大监管力度，营造良好环境。对消费投诉较多的企业，市工商局积极开展行政约谈，督促整改落实，今年已开展电信企业、汽车销售企业、大型商场超市等行政约谈8次。深入开展合同格式条款规范治理，约谈企业160家，发放行政建议书297份，下达责令整改通知书38份，查处利用合同格式条款侵害消费者合法权益案件4起。围绕人民群众反映强烈、关注度高的重点商品，集中开展抽查检验和专项整治，检测儿童用品、节能灯具等商品20个品种378个批次，对抽检不合格的157个批次商品全部立案调查；认真开展流通领域商品质量专项检查，共查处制假售假、商标侵权等侵害消费者权益案件132起。

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