城西办事处“五到位”力促信访稳定工作迈上新台阶

全媒体记者王寅龙报道 近两年来，城乡一体化示范区城西办事处高度重视信访稳定工作，结合辖区实际情况采取“五到位”工作法，力促信访稳定工作迈上新台阶，取得可喜成绩。

在实际工作中，城西办事处总结自身经验、借鉴先进措施，形成了“五到位”（调查了解到位、积案化解到位、救助帮扶到位、心理疏导到位、依法打击到位）的工作办法，在信访稳定实际工作中取得成效。工作中，该办事处首先做到调查了解到位。辖区任何矛盾纠纷和突发性事件发生后，城西街道党工委都依照应急制度，立即指派分管班子成员带领科室长和社区党支部书记、主任第一时间赶到事发现场，调查了解情况，在反馈问题情况后，由责任领导牵头，经办事处班子集体研究，制定切实可行的解决方案，与当事人面对面交流沟通，及时化解问题。其次，城西办事处做到积案化解到位。积案化解分在办事处范围内解决的问题和办事处范围外解决的问题。对第一种问题，城西街道党工委会迅速召开党工委会议研究制定解决方案，第一时间和当事人见面和答复；对第二种问题，该办事处会指派专人负责此事，即信访代理员制度，代为信访人或带领信访人到责任单位反映问题，全力帮助其解决实际问题，真有一时解决不了的问题，也会说服教育信访人，达成初步谅解。近两年，城西办事处85%的积案得到妥善化解。

在排查问题和解决积案的同时，城西办事处还做到救助帮扶到位。对于辖区里家里有困难或者生活困难的信访人，该办事处会力所能及地全力帮扶到位，不管是人还是财、物，该办事处都会一事一议，迅速拿出帮扶方案，以解信访人燃眉之急，并稳定其情绪，让信访人感受到真诚帮助带来的温暖。

对于长期上访的信访老户，该办事处做到心理疏导到位。该办事处针对不同情况的信访人，分门别类地进行心理疏导和心理干预，入情、入理、入脑、入心的交谈、交流、交心，温暖人心，使信访人从偏激、过激的情绪中解脱出来，以正确的心态和情绪看待遇到的问题，以真感人、以情化人，使信访人的精神和心灵得到极大的慰藉。经过该办事处工作人员特别是领导同志的心理疏导，往往使信访人化解心结，以正确和积极的心态面对问题、面对现实。对于有违法犯罪行为的缠访闹访老户，该办事处依法打击到位。通过联合公安机关，依法调查取证、依法打击训诫到位，使信访环境得到净化，保障了正常的信访秩序。

通过一系列措施的实施，城西办事处信访稳定工作从频发、高发、矛盾重重，转变成为全市信访稳定工作先进单位，确保了十九大、全国两会期间的信访稳定工作，该办事处2017年取得了信访“零进京”、赴省“零登记”、全年“零非访”的好成绩。

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