兰考县行政服务中心三举措积极应对春节办证高峰

　　临近春节，随着大量学生和在外务工、经商人员陆续返乡，兰考县行政服务中心迎来年前办证高峰。为方便返乡群众能够及时、便捷地办理各项业务，中心多措并举，积极做好春节期间服务工作，力争让每位办事群众高兴而来，满意而归。

　　一是高度重视，提前部署。及时召开会议，对各科室进行明确分工，细化职责，要求窗口人员热心、耐心、细心积极应对高峰，确保零违纪、服务群众零距离、业务受理零差错、业务服务零投诉。

　　二是及时启动应急预案。提前对网络、业务办理系统等进行全面检查，对计算机、打印机等硬件设施进行全面维护，确保网络畅通、设备设施无障碍运行，努力为群众提供高效、优质、周到的服务。

　　三是进行引导服务。针对老年人、残疾人、军人、不熟悉办事流程的服务对象，中心在各楼层大厅和咨询台安排100名工作人员加入志愿者队伍，对办事群众进行有效的疏导和业务指引服务，合理分流办事群众，减少群众排队等候的时间，尽可能让群众在最短的时间内办理好业务，高兴而来，满意而归。（兰考县行政服务中心）

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