《出租汽车经营服务管理规定》明年1月1日起施行 规范服务标准 保护乘客权益

记者刘杨报道 交通运输部出台《出租汽车经营服务管理规定》（以下简称《规定》）明年1月1日起施行。记者昨日从市运管处了解到，《规定》将成为我市出租汽车行业管理的依据。

乘客决定开不开空调

交通运输部出台的规定对出租汽车驾驶员的服务标准作出了明确要求。

《规定》明确，出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，根据乘客意愿升降玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。乘客携带行李时，驾驶员应主动帮助乘客取放行李。《规定》还明确指出，驾驶员应当主动提醒乘客系好安全带，不得在车内吸烟及吃有异味的食物。

4种情形，乘客可拒付车资

《规定》加大了对乘客权益的保护。例如，以下情形，乘客可以拒付车资：搭乘出租汽车时，如果遇到驾驶员不按规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的；驾驶员不按规定向乘客出具相应车费票据的；驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地的；驾驶员拒绝按规定接受刷卡付费的。

记者了解到，目前，我市出租汽车尚未开通刷卡付费业务，但将成为行业发展的目标，甚至实现和公交IC卡、手机钱包通用。

醉酒乘客独自打车可拒载

《规定》对乘客的行为也进行了规范。例如，乘客不得携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车；不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；不得向驾驶员提出违反道路交通安全法规的要求；不得向车外抛洒物品，不得破坏车内设施设备；醉酒者或精神病患者乘车的，应当有陪同（监护）人员。如乘客违反以上规定，驾驶员有权拒载。

此外，乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员可以要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续。如果乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

黑车载客最高罚两万元

《规定》还加大了对黑车的处罚力度。对未取得出租汽车经营许可，擅自从事出租汽车经营活动的，将处以5000元至2万元的罚款。此外，《规定》还明确了“拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶”、“未经乘客同意搭载其他乘客”、“不按规定使用计价器、违规收费”、“不按照规定出具相应车费票据”、“接受出租汽车电召任务后未履行约定”、“不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求”等8种违反运营服务规范的行为，对出现上述行为的驾驶员处以50元以上200元以下罚款。

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