开封火车站倾力打造 “菊城温馨服务台”

记者刘杨报道 今年春运，从开封火车站乘坐火车出行的旅客，将能享受到菊城的特色温馨服务。记者昨日获悉，春运期间，开封火车站结合古城的地域特色，在车站候车大厅倾力打造 “菊城温馨服务台”， 为旅客提供“手机加油”、“美食导航”、“旅游向导”等各种特色服务。

开封火车站紧紧围绕“温馨出行”，结合城市特色，创新“四有”服务理念，即“有需求、有服务，有困难、有帮助”的服务理念，推出便民、利民新举措，倾情为旅客排忧解难，努力让广大旅客感受到铁路服务工作的新变化。开封火车站在春运期间打造的“菊城温馨服务台”是以“值班站长服务台”为依托，从外观设计、服务项目、设备设施、人员配备等方面集思广益，经过精心的设计和装修，将以独具一格的造型展现在广大旅客面前。

开封火车站的“菊城温馨服务台”严格执行“首问首诉首办负责制”，为开封这个旅游城市量身定制了多种特色服务。“菊城温馨服务台”的客运工作人员将为旅客提供购票须知、代售点地址、手机加油站、爱心小药箱、便民针线包、杂志、扑克、开封公交路线、旅游景点、美食、小吃、失物招领等特色服务，还将24小时开通“郝佳”服务热线，随时解答旅客的疑问。“郝佳”服务热线是以闻名全省铁路系统的服务明星开封火车站客运值班员郝佳的名字命名，实行24小时在线咨询帮扶服务，围绕旅客快捷购票、候车、解决旅客在乘车过程中遇到的困难等，提供查询车次、票价、列车正晚点信息、剩余票额等事项。

老、幼、病、残、孕等重点旅客在今年春运将享受到铁路运输的特殊关爱。开封火车站为重点旅客开展重点服务，推行“温馨接力服务卡”举措，帮助解决重点旅客在购票、候车、进站、上车等环节的困难，并设置留言簿，及时处理旅客意见，做好回复回访工作。

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