多家银行客服语音电话服务分层转接过多</br>寻找人工服务像在转

记者万廷化报道 每家银行的银行卡上都印有客服电话，这是为了方便储户更加便捷地办理业务并提供咨询，可储户想打通客服电话并找到自己需要的服务却很难。5月7日和8日，记者尝到了银行客服电话难打通的滋味。

5月7日中午，市交通协管支队一大队的协管员丁惠斌委托他人，将捡到的4张银行卡和两张会员卡送到记者手里，其中有3张银行卡上写有马梦杰的名字。记者先是通过两张会员卡上留的客服电话，想寻找失主的联系方式，未果。而后，记者又拨打了其中一张银行卡上留的客服电话，想通过银行得到失主的信息，但绕了好几圈，就是找不到人工服务。再拨打另一张银行卡所属银行的客服电话，电话录音仍然是让记者按数字键，最终还是没有找到“人”。而第三张银行卡所属银行的客服总部在郑州，联系到客服后，记者感到一阵惊喜，但对方不让挂机，说将转到开封的客服电话，然后可直接通话，但记者等了一分钟也没有等到开封客服的应答。第四张银行卡所属银行在商丘，记者联系到客服后说明了情况。客服在反复核实了失主的名字、银行卡号后告知“没有客人的联系电话和其他信息”。

记者注意到，多家银行客服语音电话服务分层转接过多，寻找人工服务就像是在转迷宫，很难为储户解决问题。在此，希望马梦杰本人及亲友，拨打记者的电话15837880678领取失物。

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