青春唱响大美开封——团市委坚持“五加强五确保”积极开展菊花文化节志愿服务工作见闻

小黄衫、小红帽，青春的面庞、热情的笑容……中国开封第33届菊花文化节期间，走在古城的大街小巷，这样的身影随处可见。青年志愿者用忙碌的身影、青春的激情和贴心的服务，给来自世界各地的游客留下了深刻印象。

在本届菊花文化节志愿服务工作中，团市委、市青年志愿者协会以加强自身建设为基础，以提升服务实效为重点，以创新体制机制为突破，以更加严格的标准、更加有效的举措、更加贴心的关爱、更加优质的服务，在全社会叫响了 “满城尽带黄金甲，开封最美小黄衫”的青年志愿服务品牌。

加强招募培训，确保志愿者能力素质。首先依托河南大学、黄河水利职业技术学院、开封大学、开封文化艺术职业学院、河南大学民生学院、河南省医药学校、河南省医药技师学院等8所大中专院校，经过院系推荐、专业对口、素质测试等层层遴选，招募了一支由600名优秀团员干部组成，涵盖中文、旅游、英语、宾馆服务等专业的志愿服务总队。其次是印制《大会工作方案》《志愿服务手册》《重大活动志愿服务流程》等培训资料，邀请6名专家教师，分别结合开封简介、经济建设、历史文化、旅游景区、接待礼仪、服务规范等内容，对全体志愿者集中进行6个课时的集中培训。同时，组织6所学校团委利用团日活动，分别结合各自服务特点，进行了5场仪态仪表、英语强化、菊花文化节、收藏论坛、“一带一路”等专题培训，并对培训效果进行统一督导考核。

加强社会化运作，确保志愿服务有序运转。在全省首创开展开封市青年志愿服务重点项目发布暨公益冠名竞拍活动，将包括菊花文化节、旅游交通站点等在内的5项志愿服务活动的衣服、帽子、帐篷、交通旅游图册等宣传平台面向社会爱心企业邀约合作冠名，共为菊花文化节志愿服务工作募集经费10万元，全部用于购买、印制志愿者服务装备，为每名志愿者每人每天提供30元的用餐、交通、保险补助，从而切实保障志愿者基本权益，保障志愿服务工作顺利进行，努力搭建社会需求、企业发展、志愿服务的合作共赢平台。

加强任务对接，确保志愿服务协调联动。成立菊花文化节志愿服务现场指挥中心，下设宾馆接待、跟团跟车、重要活动、旅游站点4支志愿服务队，主动与各工作组及重大活动承办单位积极对接，准确掌握每个服务项目的服务重点、服务要求、服务对接人、时间节点等全部活动信息，明确工作任务；与8所大中专院校主动对接，制定印发《志愿服务手册和4项任务对接表》，逐人逐天、逐条逐项落实服务项目、工作地点、到位时间、负责学校、联系电话等全部服务信息，强化工作职责；组织机关全体人员按照定点、定时、定人、定责、定奖惩“五确保”的工作举措，落实班子成员和主要活动、职能部室和服务团队“1＋1”分包责任制，实行志愿服务全程跟踪问效，确保具体指导在一线、吃喝住行在一线、问题解决在一线、贴心服务在一线。

加强重点服务，确保志愿服务优质高效。宾馆接待志愿服务主要组织50名志愿者，分别进驻铂尔曼酒店、开元大酒店、金源大酒店，为参加“一带一路”旅游联盟成立大会、豫台产业合作洽谈会、新闻媒体采访团的共600余名嘉宾，做好大会报到、行李搬运、材料分发等服务工作；跟团跟车志愿服务主要组织40名志愿者，为参加菊花文化节的近40个城市、商界代表团开展食宿引导、信息通知、会场引领等“一对一”志愿服务，组织30名志愿者登上15辆嘉宾用车，为全体嘉宾开展上下车引导、导游讲解、车内保洁等“2+1”志愿服务；重要活动志愿服务主要组织400名志愿者为菊花文化节开幕式、“一带一路”旅游联盟成立大会暨国际旅游分享会、中国收藏文化（开封）论坛系列展会、吉尼斯纪录创建活动、市情说明暨项目签约仪式、国际菊花展等15项重要活动提供场地布置、秩序维护、礼仪接待、后勤保障等志愿服务；旅游交通站点志愿服务主要组织100名志愿者从10月1日至10月底，在清明上河园、龙亭公园、连霍高速、金明广场等8个交通路口和主要景区，设置志愿服务站，统一配置10个服务帐篷、1万张旅游地图、8个医疗药箱、500桶纯净水，为游客提供导游讲解、线路指引、秩序维护等志愿服务。

加强细节保障，确保志愿服务及时周到。在菊花文化节开幕式现场，20名演出志愿者每天工作至深夜12点，为4次彩排和正式演出搬运道具、协助灯光、参与演出；150名场地志愿者连续3天，从清明上河园大门绵延至演出现场，组成嘉宾进出保障通道，每2名志愿者对接1个嘉宾团队，负责引领嘉宾就座、离场。在嘉宾入住酒店，50名志愿者从每名嘉宾进入酒店开始至离开酒店返程，每天从8点开始至晚上10点结束，不辞辛劳地进行着会议报到、材料分发、行李搬运、食宿引领、问题解答、退房办理等全程无微不至的细致服务。在嘉宾参与每项活动的过程中，40名跟团志愿者与各团联系人分工负责，认真做到“四个提前”，即每次活动提前通知、每次材料提前分发、每次重要事项提前告知、每次会议提前引领到位，确保每个服务细节万无一失；30名跟车志愿者在每次活动出发前提前1个小时到达车前，认真做到“五个及时”，即及时清洁车辆卫生，及时引领嘉宾就座，及时记录嘉宾信息，及时进行市情、活动、景区全程讲解，及时引领嘉宾返程。在15项重大活动中，无论是组成人员方阵，维护活动现场及交通秩序，或是为每次会议、用餐布置场地、分发材料、礼仪接待，还是从事搬运展台、搬运菊花、搬运道具等苦活儿、累活儿，400名志愿者连续4天坚守在每个平凡而光荣的岗位。

志愿者总是最早到、最后走，志愿者总是没有薪水、不计报酬，志愿者总是不在台前、坚守幕后，他们的很多付出我们看不到。截至目前，全市600名青年志愿者秉承“不辞辛劳、连续工作、敢打硬仗”的奋斗精神，累计为5200余人次的参会嘉宾和游客提供各类服务近3万小时。

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