到开封3天了还未派送 家门口的快件为啥拿不到

 记者王兰兰报道 11月21日，市民徐先生致电本报记者反映，“双十一”期间，他在淘宝网上购买的物品至今未到。他通过物流详情查询，网购物品在11月18日上午就已到达开封，但快递公司一直没有给他派送。

徐先生告诉记者，“双十一”期间，他在淘宝上订购了3件商品。11月18日9时许，3件商品已抵达开封。3天过去了，徐先生始终没有等到快递员。11月21日上午，他给快递公司打电话询问情况。“他们找到我的快件，说快件上写的是自取。我从来没有说过是自取快件。”徐先生对此表示不解。后来经过沟通，徐先生了解到，负责派送徐先生快件的是一位新入职的快递员。11月18日，徐先生购买的商品到达开封后，他进行了派送，但收件人的电话无法接通。于是，他将快件送回公司并在快件上写上了“自取”字样，导致快件迟迟没有及时送到徐先生的手中。

记者在徐先生的快件上看到了“自取”字样。快递公司相关负责人表示，由于这位快递员是新入职人员，对流程还不太了解，才会出现这样的错误，并承诺他们会在当天将快件送达徐先生手中。

快递已经到了家门口，却由于快递公司的工作疏忽而迟迟没有拿到，不少市民都遭遇过这样的情况。市民申女士告诉记者，她在网上购买的物品于11月20日9时就由郑州派送到了开封，但她等了一天都没有收到快递。“我网购时就询问了网店老板，确定这个时间能收到物品我才在网上买的。”申女士说，由于11月21日一大早她要赶飞机，而快件着急用，所以她主动给快递员打电话，结果快递员的电话一直处于关机状态。无奈之下，申女士又给快递公司客服经理打电话，结果不是无人接听就是电话占线，一直到当天17时许都没能和快递公司联系上。“我知道这段时间快递员很忙也很辛苦，我对此表示十分理解，而且我自己去取也可以。但快递员和快递公司客服的电话一直打不通，真的很耽误事，我必须要投诉这家快递公司。”申女士表示。如今快递公司越来越多，竞争越来越激烈，快递公司应当提高服务水平，杜绝此类现象的发生。

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