看市场： 花钱时要多个“心眼”

猴年春节即将来临，商场和超市掀起了消费高潮。2月4日，记者在各大商场、超市看到，五颜六色的糖果、各式各样的礼盒早已摆放到了促销区域，吸引了很多顾客前来选购。中国自古就有“过春节、穿新衣”的传统习俗，不少商场还摆出了一些款式新颖、风格各异的衣服，以满足市民的消费需求。

尽管各家商场出售的商品不同，但是促销起来都是一样的卖力，“五折优惠”“买一赠一”等字眼十分醒目，商家的促销活动令人目不暇接。为了满足市民节前消费需求，不少商场在春节前还延长了营业时间，让市民有充裕的时间选购年货。

面对商家汹涌而来的促销热潮，很多市民纷纷掏出腰包，出手阔绰。但是也有一些市民在商家的促销活动面前保持了冷静。“你看看这瓶酒，商家标的原价是99元，现在买一送一，相当于一瓶49.5元。但是，我元旦前购买的一瓶为50元，这不是虚假打折吗？”2月4日，在我市一家大型超市，市民张恒伟拿着一瓶正在促销的某品牌白酒说。

“春节期间是消费高潮，建议消费者冷静面对商家的促销活动，尤其应注意少数商家‘先升后降’、虚假打折、‘买一送一’等表述模糊的促销方式以及促销活动中凑整赠券、使用赠券不找零等规定，以免掉入循环消费的陷阱。”市消协副秘书长吴烈良告诉记者，“从2015年我们接到的消费者投诉来看，虚假宣传、误导消费、价格欺诈等问题较为严重，各种消费陷阱五花八门。此类消费纠纷主要涉及大型商业卖场、商品销售市场、网上消费等，其中商场、超市、汽车4S店等投诉较为严重。很重要的一个原因就是一些不法经营者利用节日优惠、抽奖活动、限时限卖、偷换概念等方法来诱导消费者上当受骗。”

“今年的年夜饭不打算在家做了，最近准备预订一家饭店的年夜饭。现在过年的菜价都涨得厉害，自己买菜、配菜、做年夜饭不比饭店便宜多少，不如直接下馆子省心省事多了。”这是2015年1月，市民侯先生在西区一家饭店预订年夜饭后说的一番话。除夕夜，一家人在饭店吃团圆饭越来越流行。

但是，也有不少消费者遭遇过年夜饭的消费陷阱。侯先生这顿饭就吃了一肚子火，部分招牌菜没有了平时的美味，凉菜也看上去不是现做的，而且商家规定了最低消费。侯先生一家与店家理论了半天，却没有任何结果，好好一顿年夜饭变成了“受气饭”。

另外，春节期间携家人到外地旅游过年也逐渐成为新风尚。春节假期属于旅游旺季，相对的商品服务价格及相关费用也会水涨船高。而此时一些旅行社往往会以低于成本价的旅游项目吸引消费者参团，但却以擅自增加自费项目、缩减服务项目、降低服务标准、强迫购物等方式获取利润，损害消费者合法权益。

这些“霸王行为”、消费“潜规则”等问题正是我市消费者在2015年反映强烈的问题。吴烈良表示，近年，市消协接到的大宗消费纠纷不断攀升。这是因为，随着人民消费水平不断提高，对各类大宗消费需求越来越大，对商品的性价比和服务的舒适度等尤为关注。尤其是对大宗商品和高端服务，更加注重是否体现出高品相、高品质、高品位的“三高”要求。2015年，全市消协组织受理调解大宗消费纠纷比2014年同期有所上升。另外，市消协受理的不平等格式合同（条款）、“霸王行为”、消费“潜规则”等问题主要涉及酒店（餐饮）服务、金融服务等领域。比如，一些餐饮经营者单方面设立“最低消费”，一些商家为消费者提供的格式合同（协议）中存在一些不平等条款，加重消费者负担，减轻其法定义务和责任，希望消费者在消费前一定要擦亮双眼。

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