公交投币箱中的表扬信

1月20日上午，市公交总公司点钞中心遇到了件“怪事”，点钞员从投币箱中发现了一封表扬信。

“咦？这零钱里怎么有一张纸条？”正在清点一个公交投币箱的马红英忽然惊讶地说，当打开了这张纸条，只见上面写着：“16路驾驶员小郭，对工作认真负责、热情，虽然车上有录音报站，但每到一站她还反复告知乘客，对乘客像亲人一样关照，我们很感动，盼望能给予表扬，并希望其他驾驶员向她学习。”这段手写的话语，道出了普通乘客溢于言表的感谢，也是一位公交驾驶员定格在乘客心中的影像。

表扬信“物归原主”

小郭是谁？为了让这封“不期而遇”的表扬信能够“物归原主”，市公交总公司的工作人员循着信中提供的线索，找到了公交五分公司16路公交460号车驾驶员郭亚伟——乘客赞不绝口的公交驾驶员。

“郭亚伟，那可是‘老’先进了。”提到郭亚伟，公交五分公司的同事们介绍，在收到这封投币箱中的表扬信之前，已经多位乘客先后打电话、写信来表扬她。“态度好，特别照顾老人”“微笑服务感动乘客”“心肠好”……这样的话语频繁出现在乘客对郭亚伟的表扬中。全程微笑、近百次的礼貌用语，始终平稳安全驾驶，细心照顾每一位上车和下车的老年乘客，郭亚伟热情周到、耐心细致的服务给很多乘客留下了深刻印象。在乘客的一封表扬信中署名多达7位。 “16路公交驾驶员郭亚伟同志，对乘客关心有加。特别是看到年龄大的老人和行动不便的乘客上车，她就热情打招呼，提醒乘客注意安全，还帮助找座位……她不仅热情照顾老年乘客，还总不厌其烦地给大家普及安全知识和乘车的注意事项。我们康平小区的老人都喜欢坐她开的车！”就是通过这样的日积月累，这位普通的公交车驾驶员成了众多市民心中的“明星”。

真情服务“五心四点”

当过公交售票员、保洁员，可出于对公交车割舍不下的感情，郭亚伟最终成为一名公交驾驶员。从事公交工作20多年来，低调务实的郭亚伟非常看重乘客的表扬，却从不张扬，她用实际行动诠释着平凡岗位的不平凡，树立开封公交良好形象。

一位乘客曾来电说：“坐上郭亚伟的车，有宾至如归的感觉，乘车都成了一种享受。”在郭亚伟的车中，乘客经常能听到热情洋溢的问候：“车辆转弯，请大家坐稳扶好！”“车辆行驶中，小朋友要坐好站稳，注意安全！”“文明城市靠大家，请给身边的老年人让个座！”……其实这样的语言也在车载报站器中播报，但郭亚伟认为报站器虽能起到提醒作用，却缺少对乘客的人文关怀。她坚持用自己的声音与乘客交流。多年来，她一声一声地问候，从起点到终点，再从终点到起点，她执着地坚持着，执着地把真心真情送到每位乘客心里。

通过多年工作，郭亚伟将自己的服务总结为“五心四点”。“五心”即对老年乘客要贴心、对外地乘客要热心、对儿童要关心、对残障人士要细心、对挑剔的乘客要耐心，“四点”是头脑要灵一点、笑容要多一点、嘴巴要甜一点、动作要快一点。这看似简单的几句话，却需要对工作长久的热爱、对乘客真正的关怀。

郭亚伟饱满的工作精神、真诚的服务态度，受到市公交总公司的充分肯定，该公司号召全市900多名公交驾驶员学习郭亚伟爱岗敬业的工作精神、奉献社会的工作态度，号召大家用十米车厢播撒真、善、美，向社会传递开封公交的正能量。

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