开封银监分局局长秦志锋等做客开封日报报业集团市民呼叫中心 提升金融服务质效 助推地方经济发展

接听专题热线现场。 全媒体记者 李晨翀 摄

10月27日9时30分，市委“一学两争三优”活动领导小组办公室、市政府办公室、市委市政府督查局与本报联合开展的“开展优质服务 助力开封发展”专题热线迎来了开封银监分局相关负责人。开封银监分局局长秦志锋、副局长师强子偕该局监管科相关负责人做客开封日报报业集团市民呼叫中心，通过热线电话，对市民关心的问题进行了详细解答。

八大举措助推经济发展

今年以来，开封银监分局积极作为，结合我市经济发展金融需求，深化银行业改革，不断完善辖内银行业体系，引导银行明确服务定位，创新金融服务机制模式，提升服务质效，形成金融助推合力，在助推开封经济发展方面取得了令人瞩目的成绩。

2016年在助推开封经济发展方面，开封银监分局主要采取了八项措施。

一是深入推进供给侧结构性改革。截至9月底，开封市银行业金融机构支持“321”工程贷款余额21.12亿元，“双50”项目贷款余额19.08亿元。在加大去库存信贷支持方面，开封市个人购房贷款较年初增量占全部房地产贷款的95.84%，其中第一套房贷款增量占比91.52%。

二是大力支持普惠金融发展。截至9月底，全市小微企业贷款余额406.51亿元 ，比年初增加56.65亿元，增幅16.19%，增幅排名全省第5位；小微企业申贷获得率98.06%，较去年同期增加0.72个百分点。涉农贷款增速全省排名首位。9月底，涉农贷款余额531.63亿元，较年初增加65.07亿元，增幅13.95%，全省排名第1位。

三是做好金融精准扶贫。截至9月底，开封地区建档立卡贫困户户数4.46万户，贫困人口12.8万人，银行入户走访调查比例100%，扶贫小额信贷投放户数1449户，贷款余额7616.4万元，较年初增加5251.4万元，增幅222.05%。

四是推进实施债权人委员会制度，做好困难企业帮扶。截至9月底，银行业围绕辖内52家企业成立了债权人委员会，其中40家已召开第一次会议，剩余12家计划10月底前全部召开。

五是强力推进农商行组建。目前，开封辖区已有三家农信联社改制为农商行，杞县、通许、尉氏三家联社的改制工作进入批前验收阶段，有望在年内全面完成改制。

六是建立银行业理财产品销售“双录一区”制度。目前，开封银行业 “双录一区”设备都已安装到位，绝大多数营业网点销售专区和“双录”设备投入正常运行，基本实现全部理财产品销售专区管理及销售过程全程同步录音录像。

七是严防非法集资风险。开封银监分局全力配合市处非办做好防范和打击非法集资各项工作，充分发挥银行业的重要作用，坚决遏制非法集资高发势头。目前，该局正组织全市银行业开展为期两个月的防范非法集资宣传。

八是推动开展“银税互动”工作。开封银监分局联合开封市国税局、地税局扎实推进“银税互动 春风行动”，倾力服务小微企业发展。截至9月底，开封辖内银行业金融机构在税贷挂钩机制下实现小微企业贷款新增26.02亿元，有效支持了地方经济的发展。

如何避免存款变保险

市民王女士询问，“存款变保险”的事情时有发生，开封银监分局有哪些应对举措，老百姓应当如何识别、防范？

秦志锋：针对“存款变保险”的问题，开封银监分局主要采取以下几个举措。

一是我们会及时将银监会等部门印发的关于规范银行代理保险业务的监管要求传达给辖内银行业机构，督促他们严格落实。同时，我们要求银行在销售或代销保险产品时对客户进行充分的风险提示，不得进行误导销售；保险产品宣传资料不得出现“存款”“储蓄”“与银行共同推出”等字样；不允许保险公司人员驻点销售保险产品等。

二是我们积极推进银行理财产品销售专区管理和全程同步录音录像工作，目的就是为了规范银行理财产品销售行为，保存相关证据，谨慎维护广大消费者合法权益。

三是我们通过日常现场检查工作和处理消费者投诉，对在保险产品销售中存在违法违规行为的银行予以严肃查处，责令其限期整改，情节严重的，会要求其暂停业务。

最后，我们提醒广大消费者，保险产品不是银行存款，保险收益不等同于银行存款利息，两者不能直接画等号。大家到银行网点办理业务时，要明确所办理业务品种。目前购买保险产品要严格执行面签制度，对风险解释条款要由客户亲自抄录并签名。保险产品的相关凭证上一定标注有“保险”字样，客户在签字时要确认清楚，不要盲目签字。

办理业务

遭ATM机吞卡如何处理

赵先生咨询，在自助办理业务过程中遇ATM故障，如果银行卡被“吞掉”“不吐钞”或存钱未到账等问题，该如何处理？

师强子：银行自助设备有时会出现故障，因此，消费者偶尔会遇到卡钞、吞卡等现象。这时，消费者不用慌，要马上拨打银行客服电话求助，同时有回单的一定要保存好回单，以作凭证。如果没有回单，拨打银行客服电话后也不用太担心，因为客服电话记录、ATM存取款处的摄像头都可以为证。一般情况下，出现吞卡、不吐钞问题的，银行能够在较短时间内纠正过来，资金也会安全到账。

如果问题迟迟得不到解决，消费者可以向开封银监分局反映，分局会督促银行业机构对自助设备的故障及时处置，对客户做好善后解释等工作。分局也会组织人员认真调查，查看录像等。此类问题一般都会得到圆满解决。

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