市民投诉：宽带升级必须捆绑两张手机卡工商人员：这是霸王条款 宽带运营商：承认工作不到位，投诉问题已解决

全媒体记者杨柳村报道 从本月初到上周，有8位市民向市工商局12315热线和本报记者投诉，称某宽带运营商在进行宽带升级时要求用户必须绑定两张手机卡才能升级，否则不能升级。经工商人员和记者向宽带运营商通报，这8起投诉昨日全部顺利得到解决。

市民崔先生上周向记者投诉称，他家的宽带在6月5日突然没有信号，他打客服电话被告知，要对宽带进行升级，要升级必须绑定两张手机卡，否则就不能升级。“家里人都有手机，再配两张手机卡还要再买两部手机，即使每月不用，每张卡还要交18元话费，这不是强买强卖吗？”崔先生很气愤。市民季先生也投诉了相同的内容。他也说家里人用的手机是另外一家运营商的号，再绑定一家公司的手机卡根本用不着。记者随后从市12315中心了解到，短短几天，该中心也先后接到多位市民对这家宽带运营商的投诉。12315中心工作人员宋振宇告诉记者，这种行为属于霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权，目前基层工商所正在解决。而记者也随后向宽带运营商进行了通报。

昨日上午，这家宽带运营商向记者进行了反馈，称工商部门和记者转来的8起投诉已经全部解决，由于个别客服人员对宽带升级政策理解偏差，导致消费者投诉，已向消费者道歉。他说，宽带升级政策有多个条款，消费者可自由选择，不额外增加消费者的经济负担。如果不愿意升级，他们可以退回剩余的宽带费用。为避免类似投诉再次发生，他们已经对客服人员重申了此次宽带升级政策。

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