一线救助管理员朱小华从事救助工作15年帮助数千名滞留人员找到家

工作中的朱小华。记者汪元蒙摄

她从事救助工作15年，虽然没有惊天动地的举动，却为上千名流浪乞讨人员找到了亲人和家乡。

她帮滞留人员寻家觅亲，虽不用奔波万里实地查找，却也必须像侦探一样寻找每一丝线索，在方寸之间的地图上“日行千里”。

她是儿子眼中不守“信用”的母亲，却是流浪乞讨人员合法权益的保护者。

她，就是市救助管理站的一名一线救助管理员朱小华。

帮数千名滞留人员找到家

面对一个个从街头拉回来的蓬头垢面、破衣烂衫、浑身散发着刺鼻气味的流浪乞讨人员、目光呆滞的智障人员、大喊大叫的精神异常人员，恐怕大多数人都会敬而远之。但是，救助管理站内的管理员朱小华不仅从未退缩过，还想方设法拉近与他们的距离，通过面对面的交流，寻找他们家乡、家人的线索。

10月22日下午，记者见到了正在救助管理站内忙着询问滞留人员家庭信息的朱小华，她一遍遍不厌其烦地询问一位滞留的智障者的姓名、家庭住址，并不断对这位滞留者所表述的信息进行记录和简单的梳理。而在朱小华的身边，还站着一位护理人员。“要时刻关注着这些滞留者，一不注意，他们就可能患病打人。”这名护理人员告诉记者。

从2001年走出河南民政学校的大门，这位从小就对弱势人群怀有怜悯之心的女孩朱小华，毅然选择了加入救助战线。15年来，她不仅在街头上救助了无数流浪乞讨人员，还将数千名滞留在救助管理站内的人员送回亲人身边，给数千个失散的家庭带来了重获团聚的喜悦。

记录本里的辛劳

2013年年底，交巡警送来一名蓬头垢面的老人。由于离家时间太长，辗转流浪了多个城市，老人早已记不清家庭地址。面对这样一名可怜的老人，朱小华坚信，只要坚持就一定能帮他找到回家的路。

之后，她一有空就和老人沟通。经过数月不间断询问，朱小华像以往帮助其他滞留者一样，积攒下了厚厚一沓询问材料。经过一次又一次的线索梳理，再三筛选后，朱小华终于确定老人家住山东省济南市。在接走老人的时候，老人的弟弟看着朱小华手中记录本上无数条线索记录，感动得泪流满面：“20年了，要是能够早点遇见你，说不定他就能早点回家了。”

把失踪6年的陕西妇女彭令贤送到丈夫身边，将滞留在开封3年的精神异常人员张永海送回到久违的四川老家，让来自新郑梨河镇的精神异常男子闫和新与家人团聚……这样的事情，在朱小华这里，几乎每一两天就会发生一次。

舍小家为大家

在儿子的眼中，朱小华并不是一个十分“讲信用”的母亲。因为要亲自护送滞留人员回家或与他们谈心疏导，她总是无法实现对儿子的承诺。而作为一线的救助管理员，朱小华绝对可以称得上是一位舍小家为大家的典型。

15年来，朱小华不仅在平淡和辛苦的岗位上日复一日地坚守，她还在工作中用行动树立起了流浪乞讨者合法权益的保护者形象。面对从街头救助的流浪未成年人，她不仅对这些孩子进行心理抚慰、行为矫正，还通过耐心交谈，让他们看清社会的发展趋势，认识到知识的重要性。

在救助和劝导工作中，她一直坚持“自愿求助，无偿救助”的原则，对受助人员提出的合理化需求耐心解答，不厌其烦，切实保障流浪乞讨人员的合法权益。

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