加强举报体系建设　发挥社会监督作用——开封12312商务举报投诉服务体系建设综述

为进一步加强我市12312商务举报投诉服务体系建设，充分发挥社会监督作用，构建商务主管部门与企业、社会公众沟通交流的平台，畅通社会举报投诉渠道，市商务局狠抓12312中心体系建设、队伍建设和宣传工作。

抓体系建设 举报投诉服务网络全覆盖

2009年4月，我市12312商务举报投诉服务系统正式投入运行。市商务主管部门明确专人负责此项工作，并向社会公布了举报投诉电话。2010年下半年，12312商务举报投诉服务中心（以下简称市12312中心）与联通公司积极沟通协调，开通市区及各县12312举报投诉热线语音呼叫系统，群众可根据语音呼叫系统进行举报投诉及咨询活动，畅通举报投诉渠道，更加方便群众，为群众维护自己的合法权益和市场秩序的正常运行保驾护航。

抓队伍建设 注重提高服务质量

市12312中心是一个面向社会、面向企业的商务服务平台，其主要职责是接受社会公众对食品安全、酒类流通、电子商务、对外劳务合作、特许经营、单用途商业预付卡、零售商促销、零供交易、报废汽车拆解与回收、典当拍卖、成品油管理以及家庭服务、家电维修、餐饮业等44个扰乱市场秩序行为等方面的咨询以及举报投诉；为社会公众和企业提供商务领域相关法律、法规、规章、规范性文件以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息；统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。

为切实做好有关工作，市12312中心一是安排专职人员，为开展工作提供了人员保障。二是强化制度建设。制定了市12312中心的工作职能、工作流程、服务承诺和文明用语等制度。三是加强学习培训。抓法律法规知识学习培训。将涉及商务领域的法律法规文件收集、归纳、整理成手册，做到人手一册。抓业务知识培训。要求队员全面掌握举报投诉的登记、分流、转交、办理、反馈和网上处理等工作流程，熟悉举报投诉咨询的统计和商务执法数据的收集上报操作规程。做好12312热线服务与我市中小商贸流通企业服务中心法律维权平台对接工作。抓优质服务培训。强化队员的服务意识和服务水平，要求队员文明规范用语、热情周到服务，提高办事效率和服务质量，树立良好商务形象。

抓宣传工作 提高12312知晓率

开展主题宣传活动。今年3月，市12312中心积极开展以食品安全知识为主要内容的宣传教育活动，印制宣传册1万册，制作展板10块，在超市、公园、菜市场等处广泛宣传，并积极参与12315消费者维权和知识产权等宣传活动。

依托新闻媒体宣传。充分依托报纸、电视广播等新闻媒体，普及食品安全法律法规知识，提高公众食品安全意识，引导企业诚信经营。

借助户外媒体宣传造势。在农贸市场、超市、餐饮店、居民小区等地方大力宣传12312服务热线电话，公布举报范围。通过大力宣传，提高了12312的知晓率。

目前，我市12312商务举报投诉服务体系建设已步入正常运行轨道。

《加强举报体系建设　发挥社会监督作用——开封12312商务举报投诉服务体系建设综述》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://kaifeng.yuduxx.com/shehui/537472.html，谢谢合作！