“十一”黄金周期间龙亭湖风景区旅游消费“零投诉”

全媒体记者刘洋报道  “十一”黄金周期间，龙亭湖风景区又一次迎来旅游高峰，龙亭工商分局积极采取措施，有效维护龙亭湖风景区的市场秩序，实现了旅游消费“零投诉”，受到上级的充分肯定和各方游客好评。这也是龙亭湖风景区连续三年在“十一”黄金周期间实现旅游消费“零投诉”。

龙亭工商分局及早动手，专门召开会议，对“十一”黄金周期间执法工作进行周密部署；结合创文要求，对所有商户进行文明经营宣传教育；申请两辆值班专用执法车，建立后勤保障机制，完善应急预案；办公场所整体下移到一线，执法人员到景区驻点办公，确保一旦出现突发情况能够第一时间到达现场进行处理；根据商品分类，有针对性地加强重点监管。同时，该局加强督导，强化责任落实，全力维护假期旅游市场秩序，确保辖区旅游市场平稳有序。

龙亭工商分局旅游景区工商所在节前有针对性地对辖区执法人员进行安排，加大旅游市场监管力度，对景区周边经营户进行拉网式排查，排查是否存在无照经营，销售过期产品、“三无”产品和伪劣产品等行为，要求所有个体经营户必须规范经营、亮照经营、明码标价，杜绝欺客、宰客、坑蒙拐骗行为发生。“十一”黄金周期间，该工商所执法人员放弃休息，全员上岗，除值班人员外全部下沉到各个景区，开展巡查、旅游投诉处理和市场经营秩序维护等工作，发现问题及时解决，并对容易发生的各种状况提前制定应急预案。

作为清明上河园景区网格管理负责人，旅游景区工商所执法人员何立学今年已50多岁，他9月中旬才做完手术，刚出院就坚持上岗，回到景区一线维护旅游市场秩序。他和同事每天7时上班、19时下班，中午是一顿简单的工作餐，每天多次对商户进行巡查，平均每天要走15千米的路。“我的岗位就在这里，维护旅游市场秩序是我的职责。在巡查中如果发现不法行为，我们都会及时予以制止，这就规范了经营秩序，杜绝欺客宰客事件发生。”何立学说。正是由于他们的无私付出，“十一”黄金周期间，龙亭湖风景区没有发生一起游客投诉事件。

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