购物容易维权难 “朋友圈”交易需谨慎

时下，玩微信已经成为不少人的生活方式。微信拥有庞大的受众群体，不少人借助熟人关系的信任和推广，在微信朋友圈里经商卖货，成了赚钱的新途径。“朋友圈”的生意是基于朋友之间相互信任而进行的交易行为，却也不乏一些无良商家，让你不单伤钱更伤感情。

日前，不断有“微信购物不受《消法》保护，建议消费者通过司法途径处理”的说法见诸报端，引发了社会各界的热议。

“朋友圈”成为“杀熟”的“购物圈”

说起微信购物，许多人的第一反应就是“朋友圈”发广告的微信好友，他们每天通过“朋友圈”上传产品图片和介绍。对很多市民而言，“朋友圈”里各种卖面膜、食品的个人账号越来越多，这种购物形式正在慢慢走进人们的日常生活，由此引发的困扰也随之而来。且不说大量的图片对微信好友造成了信息骚扰，不少市民还发现，微信朋友圈中售卖的面膜、奢侈品、直销产品在质量上也参差不齐。

12月4日，市民吴羽夏告诉记者，她的微信朋友圈经常能看到认识的朋友在推荐各类商品，如她的亲戚到澳洲留学，在微信朋友圈代购雪地靴，一个大学同学在日本工作，就在“朋友圈”代卖日本化妆品。

“朋友圈”里的新奇商品真的很诱人，吴羽夏忍不住也尝试了一次。她在一家购物网站上看到一款价格约1800元的小手包，而“朋友圈”里一个熟人也在卖同款小包，仅卖850元，卖家声称“自己在美国黑色星期五大促销时抢购的货”。

心动不已的吴羽夏给卖家留言后，卖家要求通过微信下单，标注要什么货号、颜色、收货地址、联系人、电话等。

然而，等了一周后，吴羽夏仍然未收到货，只得隔几天就催一次，卖家表示自己有时差，常常隔天才回复留言。等了半个多月，吴羽夏终于收到了手包。然而，拿到手里的包与图片色差很大，质感也差很多，对方拒绝了吴羽夏退货的要求，也拒绝继续与她沟通，并直接把她加入“黑名单”。

在微信朋友圈的这次购物让吴羽夏“憋了一肚子气”。回想整个过程，吴羽夏感觉风险很大，一切完全不在自己的控制中。“如果在其他电商平台购买东西，实在不给退换，还可以通过给‘差评’警示其他买家，或通过电商的客服投诉。在微信朋友圈购物，买家的地位处于弱势，维权渠道匮乏。”吴羽夏表示这次购物经历给自己“上了一课”。

和吴羽夏有相同经历的市民还有很多。打开市民陈女士的微信朋友圈，箱包、服装、化妆品等信息琳琅满目， “朋友圈”俨然已成“购物圈”。陈女士告诉记者，她的微信朋友圈中有十几个卖家，有些是认识的朋友，也有的是无意间加的陌生人。

“这些卖家声称商品均是正品，有专柜小票为证，价格又便宜很多。”在每天狂轰滥炸的图片攻势下，陈女士最终还是没能抵挡住诱惑，通过熟人从海外代购了一款皮衣。等陈女士满心期待的皮衣到货后，却发现与专柜正品相比，不仅色泽差异大，甚至还有轻微的染料味儿。事后，陈女士了解到这个皮衣只是国内生产的仿造品，但由于是通过朋友购买，碍于情面只得作罢。

相较于正规电子商务平台，微信朋友圈是较为私密的社交平台，双方只有互加好友后，才能看到对方“朋友圈”发布的内容，因此，“朋友圈”的商圈法则也多从“杀熟”下手。

记者采访了解到，除了“杀熟”，微信朋友圈的一些“专职卖家”也常常通过微信中的“摇一摇”“附近的人”等功能撒网寻找潜在客户。一些微信用户还利用熟人关系自发组建了微信群，利用社群关系进行有针对性的微信购物。例如，一些年轻妈妈组建了以母婴用品为主的购物群，还有的会推荐靠谱的代购，并将代购拉到群内，直接在群内交易。但群内人数多了，就会有一些“托儿”，比如推荐的代购实际上是自家的工厂，并不靠谱。

专家提醒：“朋友圈”交易不受《消法》保护

记者了解到，在微信朋友圈“开店”门槛极低，只需用QQ号、手机号注册一个账号即可“开张大吉”，且无须实名制。因此，一些不法分子即利用这一漏洞，“乔装打扮”成在海外留学生活的买手或实体店的经营业主，每天在微信朋友圈发布大量商品图片。

记者在搜索引擎内输入“微信购物货源”时，相关词条达314万个。记者随机点开一个“微信货源网”的网站，其声称提供各品牌提包、化妆品的批发，无需启动资金，零库存，可兼职，聊聊天、动动手指就能轻松赚钱。同时，该网站每天发布大量的商品图片，国际大牌一应俱全，微信卖家只需将图片、文字转发至微信朋友圈即可。

针对微信朋友圈里的乱象，早在2014年，腾讯就已在微信平台开展“雷霆行动”，呼吁将微信朋友圈与营销平台区分开来。一方面对部分通过大量添加好友从事商业营销的个人微信号进行联系人数量限制，另一方面对用户举报较多、涉及假货及商业侵权的微信号，依据有关法律法规进行处理。然而，鉴于微信平台的特殊性与隐蔽性，在非实名制的情况下，很难根除不断涌现的乱象。

近年，在各地消费者保护部门受理的投诉中，微信购物均是投诉热点。市消协副秘书长克航平告诉记者，微信朋友圈购物是个人私下交易，严格意义上讲并不适用新《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）。

克航平表示，我国《消法》的适用对象是经营主体，但在微信上卖东西的大多没有实体店铺，只是个人私下交易，严格意义上讲并不在法律规范的范围之内，而这也让不少利益受损的消费者投诉无门。虽然如此，微信朋友圈并非法外之地，消费者仍然可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物的纠纷。

今年7月，甘肃省工商行政管理局发布《2016年上半年信息分析报告》。该报告指出，微信朋友圈里的购物属于个人私下交易，不同于一般的网购，不受新修订的《消法》保护。微信购物商品金额往往较小，虽然消费者可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷，但投入的成本可能远远高于商品本身的价值。同时，在此类诉讼中，消费者通常难以提供充分的证据，有些消费者甚至连对方的姓名、地址、联系方式都不清楚，可以提供的信息极为有限，维权难度也相应增加。

克航平提醒广大消费者，网络购物尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台，这类平台的付款有严格的程序，退换货、维权取证较为方便快捷。通过移动社交平台购物时，一定要核实商家地址，保留好涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息，要求销售方提供购物凭证，如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等。对微信好友发来的消息，尤其是陌生链接，最好提高警惕。如果购物，要到正规购物网站的手机客户端进行购物，不要轻易在不知名的网站或者微信朋友圈内进行网购，避免上当。

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