规范经营行为 提升服务质量市公路运输管理局以创文为契机树立出租车行业新形象

“城市客运科全员上岗；客运科、货运科、维修科参加监督点执勤的人员不休息；执法支队继续做好宋城客运站监督点执勤工作；客运科安排好各驻站监督员继续坚守岗位；局班子成员分配到各执勤点带队参加执勤；局长孟军、副局长安宏民和办公室的同志组成流动检查组，对各执勤点进行督导检查，并要求着装上岗，按时按点，尽职尽责，坚守岗位。”这是12月10日、12月11日记者在市公路运输管理局看到的创文工作值班通知。连日来，市公路运输管理局以“创文”为契机，大力提升出租车行业从业人员整体服务素质，规范经营行为，提高服务质量，真正让出租车成为城市文明的“窗口”和名片。

作为城市的流动窗口，出租车行业彰显城市文明程度，今年以来，市公路运输管理局通过多项措施，扎实开展出租车行业创文工作。为方便市民乘车、减少出租车乱停乱放，该局在市内设置50个出租车停靠点，在宋城客运站、开封北站设置出租车候车通道；利用出租车月检、信誉质量考核对2626辆出租车进行规范管理，并对788名车容车貌、服务质量、安全驾驶和经营行为不符合服务质量信誉考核标准的驾驶员进行扣分处理；为了提升出租车司机的文明意识和服务质量，该局对4500多名出租车司机进行了全员培训，利用出租车LED顶灯，滚动播放24字社会主义核心价值观和文明创建宣传语，并在后车窗张贴创建全国文明城市宣传标语；为了丰富出租车司机的文化生活，弘扬正能量，该局在全市出租车行业开展了“出租车司机才艺比赛”活动，全市19家出租车公司的100多名司机报名参加，参演节目有合唱、独唱、相声、舞蹈等，并对获奖节目进行了表彰；该局还组织开展了“爱心送考”“我是文明使者，我为开封争光”和“出租车司机风采大赛”活动；针对乘客反映的火车站个别出租车司机不打表和宋城客运站经营秩序混乱等现象，市公路运输管理局开展专项治理，组织运政执法人员每天7时到岗，21时下班，先后查处违规车辆582辆次，对违规违纪出租车驾驶员进行了停运学习和罚款的行政处罚，有效规范了出租车司机的经营行为，增强了文明意识、提升了服务质量，受到乘客好评。

一年来，我市出租车行业好人好事、先进典型层出不穷，出租车司机共上交拾到的行李、手机等物品500多件，总价值100多万元。3名出租车司机荣获“开封市五一劳动奖章”，出租车司机李连峰成功入选2016年“中国好人榜”，出租车成为古城开封一道流动着的风景线。

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