银行里的“老年公寓”

在平凡的岗位上坚持，在工作中坚守，细心、认真地为每一位客户服务，他们就是中行汴京大道支行“服务团队”。

1月1日，记者来到该支行时，该支行行长唐玉军正带着两名员工向ATM加钞，并检查机器的运行情况。唐玉军说：“俺支行地处老工业基地，是东区唯一的中行网点。服务对象大部分是退休及下岗职工、平均年龄在60岁以上的老年人。”看得出，谈话时唐玉军显得有些无奈。说起该支行员工情况，他说：“支行共有15名员工，以青年员工为主，平均年龄30岁左右。大多数员工都被这些老人数落过。遇到客户的不理解，他们还得用笑脸去化解，工作压力可想而知。可待他们情绪稳定后，还是精神抖擞地回到工作岗位，满脸笑容地为客户服务。”

走出ATM机加钞房，记者跟随唐玉军来到营业大厅，看到柜台员工正在为客户办理业务。唐玉军说：“他们每天业务量的传票累计办理2000余笔，可以说从9时到下班前，他们不停地为前来办理各种业务的客户服务。今天是元旦，却没有一位员工休息。”说话间，一名员工搀扶着一位行动不便的老太太走出营业厅大门。“这位老人住在银行对面，每次她办理完业务后，值班大堂经理都会搀扶她回家。”唐玉军说。

在大厅等待区，看到二三十位老人喝着纯净水，看着报纸，静静地等待办理业务。“今天是元旦，办理业务的人员多，希望你们谅解……”听到唐玉军暖心的话语，客户康老太太说：“我是你们这里的常客，知道你们的辛苦，我们几个老姐妹们都把这里当成我们的‘老年公寓’了。”一句话把在座的人都逗乐了。

采访结束时，唐玉军说，2017年该支行职工会更好地服务客户，不忘初心、承担社会责任，把愉快、欢乐带给客户。

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