诚实守信的榜样

1995年因病内退后，樊爱琴由借款3000元开小超市起步，诚信经营、真诚服务，逐步发展成一个集超市、宾馆、洗浴、网吧、面包房、停车场等于一体的综合性商业集团。

樊爱琴开办新华超市时，以便民、利民为宗旨，不管是针头线脑，还是利润极低的冷货，都应有尽有。由小超市发展成3000平方米的大超市后，她依然坚持便民宗旨，大力开展送货服务。

“宁失利益，不失市场；宁失金钱，不失信誉。”这是樊爱琴的经营原则。她经常教育职工“做人做事要凭良心”。一次，一位赶着上车的外地顾客多付款1000元，营业员发现后追到门外给顾客退钱。还有一次，一位顾客买了电饭煲后又拿回来退货，说是医院不让在病房里用。樊爱琴不但同意退货，还由此立下一条规定：只要不影响二次销售，一律无条件退货。

20多年来，在樊爱琴的领导下，新华超市坚守不售假货、不赚昧心钱的承诺，对供货商的结算遵循五不原则——不拖欠、不刁难、不克扣、不赖账、不失信；对购进商品实行索票、索证和一票通管理，严把质量关；对员工宁可贷款发工资也从不拖欠，从来不收员工的押金。

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