手机流量莫名“蒸发”并扣费600元客服称是技术故障所致，同意返还600元，但以后出现类似情况不负责

全媒体记者许朋飞报道 最近，家住森林半岛的刘先生遇到了一件烦心事，他使用的一部联通手机在十几分钟内，1G多的手机流量莫名其妙“蒸发”，并且额外超出的上网流量多达2G。更让刘先生意想不到的是，他被扣和超出的手机流量上网显示地点竟和他当时所在的地点相距近10公里。

5月4日8时31分，刘先生的手机收到了一条来自中国联通的短信提醒，提示当月累计使用流量943.6M，剩余流量230.4M；8时33分，他又收到一条短信，提示当月累计使用流量1.069G，剩余79.9M；8时35分，他再次收到一条短信，提示当月累计使用流量1.627G，超出流量492.1M；8时38分，短信提示他的手机额度已经用完，48小时内将被停机。此时，一头雾水的刘先生本以为不再扣费，可一分钟之后，短信提示他当月累计使用流量2.461G，超出流量1.314G。8时43分，短信提示他当月累计使用流量3.274G，超出流量2.127G，并且提示套餐外流量使用费已达到600元。就这样，在十几分钟内，刘先生的手机流量被全部扣完，并远远超出套餐值。

“我以为是手机出了毛病，所以第一时间拨打了联通公司客服电话。”刘先生告诉记者。客服人员告诉刘先生，让他到开封联通公司实体渠道中心解决。随后，刘先生就找到了实体渠道中心一位张姓的工作人员。该工作人员查询后发现，刘先生被扣和超出的手机流量上网时间发生在5月2日晚10时到5月3日早7时之间，上网地点为水稻乡。“这个时间点我明明在森林半岛的家中，并且使用的是WiFi上网，怎么可能去水稻乡上网？”刘先生不解地说。本以为问题会顺利解决，但接下来该工作人员的做法让刘先生十分失望。该工作人员为他出具了一份协议，同意为他返还600元费用，但今后如果再次发生类似原因产生的费用，联通公司将不再承担，并让他签字认可。对于这份协议，刘先生拒绝签字。

刘先生告诉记者，5月5日下午，张姓工作人员再次与他联系，表示600元欠费无需再交，也无需签字，口头认可就行，同样遭到了他的拒绝。5月8日上午，记者和刘先生一起找到了这名张姓工作人员。这名工作人员表示，扣费情况是技术故障造成的，但需要信息中心查询确认刘先生当时的通话地点和上网点是否一致，才能确定他当时是否在水稻乡上网。5月15日，记者和联通公司一位工作人员联系询问查询结果，该工作人员以不方便回答为由挂断了电话。

5月31日上午，记者来到联通公司实体渠道中心了解情况。综合部一位李姓负责人告诉记者，此事的进展情况他不太了解，需要进一步了解后才能给记者答复，并承诺当日下午就会给记者电话答复。截至发稿时，记者也未收到李姓负责人的电话。

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