改革创新 提升信息化服务能力——访王伟

改革创新 提升信息化服务能力 

——访中国电信集团公司河南省开封市电信公司党委书记、总经理王伟 

记者　赵月琴

王伟　　记者　刘睿恒　摄  

乘着改革的东风，开封电信在市委、市政府的正确领导下，以服务民生、推进地方信息化建设为己任，落实“宽带中原”战略，从集约型网络到业务应用创新、从差异化服务到管理机制转型，全面深化改革，提升了企业实力和信息化服务能力。“电信4G网络精彩亮相，客户总规模突破26万户，实现城区光纤入户覆盖。”提起2014年的发展，中国电信集团公司河南省开封市电信公司党委书记、总经理王伟充满自豪。

本着以信息化促新型城镇化、新型工业化、新型农业化的“一化促三化”目标，开封电信主动服务“智慧开封”建设，完成了266座4G基站建设，4G网络覆盖市区及杞县、兰考县城。2014年，按照集团公司“宽带中国·光网城市”的战略部署，开封电信累计投资2000多万元，加快推进城区光纤到楼、光纤到户工程建设，对老小区广泛开展光纤化网络改造，新建小区实现光纤全覆盖；同时，创新宽带网络建设模式，在县乡区域广泛开展社会化合作，全面提升信息化基础设施能力。

据王伟介绍，开封电信目前已建成宽带网络容量12万户，互联网出口带宽40G，光宽带已覆盖363个住宅小区和520个乡村，网络实现了城区、乡镇、交通干线、景区100%覆盖，形成了全程全网、立体式、高速率、大容量的光纤化、集约型网络格局。

王伟说，借助良好的网络覆盖和网络质量，开封电信积极实施“聚焦客户的信息化创新战略”，在信息化业务应用上着力创新，围绕“智慧城市”建设，聚焦智慧政府、智慧民生、智慧产业三大领域，以客户需求适时更新增加信息产品，丰富信息服务内容。

利用云计算、移动互联网等宽带技术，开封电信推出的电子政务、智慧旅游、应急指挥、智慧民生等应用，提升了政府行政服务能力。针对中小企业推出的“天翼管家”，帮助企业做好日常管理；针对调度业务型单位推出“天翼对讲”，可实现无空间、无距离手机对讲功能；针对校园安全推出的“翼校通”，可通过平安短信监控学生到校离校情况，满足了企事业单位行业综合信息服务需求。

对家庭客户和个人客户，开封电信推出了“翼支付”业务，这是河南电信致力智慧民生的移动支付产品，只需通过手机安装“翼支付”客户端，用户即可使用“翼支付”实现水电煤缴费、汽车加油、消费购物、公交支付等多项便民服务。尤其是“手机加油”，用户不仅能得到加油优惠，还能充分享受信息时代消费生活方便快捷的完美体验，受到了开封广大电信客户的喜爱。随着4G时代的到来，天翼客户使用手机支付将更加方便，可轻松实现移动支付、转账、购物等潮流应用，让客户享受信息化美好新生活。

“2014年，开封电信坚持从客户感知出发，聚焦‘天翼美好新生活，满意服务再升级’主题，围绕渠道服务、装维服务、无线网络、增值业务与流量服务等方面，服务攻坚和创新提升并举，着力改进服务方式及内容。”王伟说。

开封电信还重新对装维服务、施工要求和查障时限等进行了规范要求，优化制度流程，完善相关制度和考核办法，让客户“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”；推出的“上网助手”客户端，具有“自助排障”与“自助测速”功能，客户自己在家就可以进行简单的故障排查；10000号客户服务专线提供7×24小时在线服务，客户一个电话就能办理多种业务。

推出多媒体客服，运用网上营业厅、QQ客服、易信、微信、微博、“天翼客服”客户端等新型多媒体服务渠道，实现“把用户问题解决在手机屏幕上”的目标。严格落实“一张账单，明白消费；一点查询，自主订退”等“五个一”服务举措，着力提高消费的透明度，让客户明明白白消费。

新的征程已经开启，王伟对开封电信的未来充满信心。他说：“开封电信通过全面深化改革、持续创新转型，实现了社会效益、企业效益和员工收益的共同提升，企业面貌焕然一新。新的一年，我们将在市委、市政府的领导下，进一步加快基础网络建设和新兴业务应用推广，提升综合信息化服务水平，领跑4G信息化新时代，更好地服务开封社会经济发展。”

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