开封启动优质服务主题活动 引导公共服务行业全方位提升服务水平

记者董帅奇报道 根据“一学两争三优”活动的总体安排，为进一步引导我市公共服务行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，市委近日决定2015年在全市公共服务行业开展优质服务主题活动。

优质服务主题活动主要在全市具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开展，抓住“三优一承诺”（优质服务、优质形象、优质环境和优质服务公开承诺）等核心内容，结合各行业实际和特点，组织开展不同形式的活动。

一是开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高公共服务行业人员素质。各行业组织从业人员学习优质服务知识和岗位规范、岗位标准，通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化礼仪培训。引导教育服务窗口从业人员牢固树立“为民、利民、便民”的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。

二是开展以“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，争当“优质服务标兵”。以练兵促工作、以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。

三是开展“优质环境”主题活动，争当“优质服务窗口单位”，为本行业树立一张亮丽的“名片”，营造舒适的服务环境和人文环境。立足一个“精”字，提供一流的服务，实现优质服务“便民化”；立足一个“实”字，打造一流的团队，实现优质服务“标准化”；立足一个“情”字，营造一流的环境，实现优质服务“规范化”。

四是开展优质服务公开承诺活动。针对各行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、收费标准、服务内容、办事结果。

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