树立文明创建“新标杆” 装上行政服务“快捷键”--访市政府副秘书长，市行政服务中心（交管办）党工委书记

推开一扇门，办妥所有事，市行政服务中心、开封市民之家是对外展示开封文明形象的重要窗口。“按照市委书记吉炳伟提出的‘全省一流、全国领先’建设定位，结合全国文明城市创建工作，我们努力把开封市民之家建成全市行政服务的示范窗口，建成为民之家、利民之家、便民之家。”昨日，市政府副秘书长，市行政服务中心（交管办）党工委书记、主任李德彬接受记者采访时说。

李德彬介绍说，市民之家正式运行以来，市行政服务中心就以“高起点、高标准、多功能”的原则，积极推进行政审批制度改革，行政服务提质、提速、提效，旨在展示各窗口优质高效的文明服务形象。一是积极推行“互联网+”政务服务模式。推进行政审批服务网络平台建设，打造网上办事大厅、手机在线审批和实体大厅“线上线下、虚实一体”透明高效的政务服务平台。二是全面实施服务标准化。做到“四项标准化”，即窗口事项材料标准化、审批流程标准化、办件程序标准化、优质服务标准化。及时总结办件过程中出现的问题，帮助企业解决在项目审批服务过程中遇到的困难，以标准化、规范化促进特色行政服务发展，为民、便民、廉洁、高效，让服务对象耳目一新。三是工作中严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，把群众满意作为第一标准，各窗口主动开展延时服务、上门服务、预约服务、文明引导服务等特色服务，让每一个窗口工作人员文明的举止、规范的服务成为中心窗口亮丽的风景线。

李德彬告诉记者，作为省级文明单位，市行政服务中心依托五个文明创建主题活动，树立了文明创建“新标杆”。一是开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等活动，着力提高公共服务行业人员素质。二是开展“优质形象”岗位练兵和技能竞赛活动，强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。三是开展“优质服务公开承诺”活动，实现让大多数办事群众“五满意”，即在服务硬件、服务时间、服务质量、服务效率、服务方式上满意。四是开展“便民服务直通车”活动，实现“民情民意直通、惠民政策直通、群众办事直通、重大项目直通、纠风监督直通”，畅通群众诉求表达渠道。五是开展“优质环境”主题活动，争当“文明服务窗口单位”和“文明服务先进个人”，为行政服务行业发展打造一张张亮丽名片。

李德彬说：“大道至简，当以敬民之心，行简政之道。在具体行政审批服务工作中，我们装上行政服务‘快捷键’，优化审批流程，减少审批环节，压缩审批时限，提升审批效能。2015年，市民之家行政服务大厅的事项审批时限由平均8.9个工作日压缩至6.6个工作日，平均审批环节由原来的5.2个减少至4.4个，涉及的审批要件累计减少143项。”

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