访市人大常委会副主任、市消费者协会会长张志超畅通消费维权通道 服务消费品质提升

3月15日，围绕2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”，记者采访了市人大常委会副主任、市消费者协会会长张志超。

张志超说，消费是利用社会产品来满足人们各种需要的过程，是社会再生产过程的重要环节，也是最终环节。消费一般分为生产消费和个人消费。前者指物质资料生产过程中的生产资料和生活劳动的使用和消耗，后者指把人们生产出来的物质资料和精神产品用于满足个人生活需要的行为和过程。前者代表生产过程中的消费，后者代表生活过程中的消费。在通常情况下，我们所讲的消费主要指个人消费。消费资料即消费品，分为生存资料、发展资料和享受资料三个层面。生存资料是初级的消费资料，它补偿劳动者必要劳动消耗所付出的消费资料，如食物、必备衣物、住处等；发展资料是劳动力扩大再生产所必需的消费资料，如学习费用、技术投资等；享受资料是提高劳动者生活水平、满足人们享乐需要的资料，一般指较高端的消费，如高尔夫球、高端红酒、高级保健品等。人们先满足生存资料消费，之后向后两者发展、延伸，但具有历史性、相对性，三种消费之间的接合部不易划分，比如你在享受文化高端消费中，也是为发展进行积累、储备。

张志超说，一般认为，食品支出总额占个人消费支出总额的比重即恩格尔系数是影响消费、衡量消费水平变化的重要标志。2017年，我国城乡居民的恩格尔系数降至29.3%，按照国际通行标准已经进入了富足国家行列。但人均国民收入水平、人均GDP水平、人均预期寿命等指标仍处于较低水平。总体而言，我们已从过去的温饱阶段逐步发展过渡到小康，并正在向全面小康迈进。在这个过程中，居民的消费结构会不断加快升级，消费支出中用于食品这种必需品的消费权重正在下降，而一些耐用消费品特别是一些服务类的消费支出在不断加大。

张志超告诉记者，“品质消费 美好生活”包括三个方面的含义。一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，为经济社会高质量发展提供动力。三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。应该说，今年的主题具有很强的时代感，也很有新意，与党的十九大“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的精神非常吻合。

张志超指出，围绕“品质消费 美好生活”年主题，我市消协各理事会单位要坚持以人民为中心发展思想，把握消费发展变化趋势和消费维权着力点，创新消费维权体制，提升消费信心，增强消费对经济发展的基础性作用。重点做好三个方面的工作。一是加强消费维权队伍建设，加快建设一支政治过硬、作风优良、业务精通、执行有力的消费维权队伍。二是强化消费维权力度。消费维权事关消费者的生活质量和幸福指数，也是释放消费潜力、发挥消费对经济增长拉动作用的重要保障。三是畅通消费维权通道，以融入社会创新治理为目标，循序渐进，推动消费维权共建共治共享。此外，要研究和把握人们消费的心理活动和规律，引导人们有计划地理智消费、品质消费，既不过分节俭，也不能有钱就花、随意消费、成为月光族，要让绿色、共享、文明、理性的品质消费观念深入人心。

张志超最后表示，消费维权使命光荣、责任重大。希望社会各界继续一如既往地支持消费者组织的工作，大力宣传依法、科学消费维权理念，全力服务消费品质提升和广大人民群众美好消费生活需要，共同营造我市良好的消费氛围，为我市经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要做出贡献。

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