行政服务中心扎实做好我县创建文明县城工作

　　为推进我县全国文明县城创建工作，确保我县年底全国文明县城测评取得优异成绩，兰考县行政服务中心认真做好县文明办制定的规定动作，积极开展具有行业特色的自选动作。

　　一是做实做细创文知识宣传工作。对外，对责任小区按照业主群内信息宣传、入户当面宣讲、电话回访落实的举措开展宣传工作，确保不落一户、不落一人。对内，按照“广泛宣传、全民参与”的思路，充分利用中心大厅LED显示屏、微信、微博等平台宣传社会主义核心价值观及创城相关知识，同时在中心开展集中学习、集中测试，以及组织志愿者对大厅办事群众进行创文知识宣讲。

　　二是实施服务提效工程，营造良好办事环境。设立急救箱、便民雨伞、饮水处、全面启动免费复印惠民工程，改造无障碍通道及无障碍卫生间，增设母婴室，完善文明标识牌等便民服务设施，严格要求工作人员按规定着装，亮证挂牌上岗，窗口服务实行首问负责制、一次告知制和五“心”服务，全面提升了群众的办事体验。

　　三是建立文明巡视员队伍，组织志愿者对前来办事的企业和群众的需求第一时间了解，办理第一时间引导，问题第一时间解答；对窗口工作人员服务中存在的问题第一时间发现、第一时间提醒、第一时间纠正；要求窗口工作人员使用规范文明服务用语，做到来有迎声、问有答声、办事有回声，以文明、高效的方式为群众服务。（县行政服务中心宣）

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