基层司法所所长李冬娅每年调解纠纷百余起

“李所长接到我的求助后，不辞辛苦四处奔跑，积极调解我家的问题。我代表全家对她表示感谢。”这是辖区居民郭某送给鼓楼区州桥街道办事处司法所所长李冬娅的一封感谢信。去年，郭某因赡养母亲问题，兄妹四人发生矛盾纠纷，在李冬娅耐心调解下成功化解了矛盾，令他至今念念不忘。

作为基层司法所所长，李冬娅承担着辖区司法调解、社区矫正、基层法律服务等多项工作，肩上的担子着实不轻。2011年年底接任司法调解工作以来，每年都调解纠纷百余起，调解率100%。

李冬娅告诉记者，郭某兄妹四人的纠纷足足调解了9个月。调解之初，他们兄妹四人压根就不愿意坐在一起谈，她只好一个个去做工作。其中老大、老二上班很忙，李冬娅只能利用周末休息时间上门调解。“每个人都谈了几十次，找到他们的矛盾点逐个化解。”回想起调解的经过，李冬娅历历在目。功夫不负有心人，在李冬娅的耐心劝解下，最终兄妹四人和好如初并达成协议，轮流赡养母亲。对于调解结果，兄妹四人都非常满意，还送来了感谢信表示感谢。

西坡街两户邻居因围墙问题发生矛盾，双方互不相让，导致矛盾激化。“如不及时调解，很有可能会演变为刑事案件。”李冬娅得知情况后及时展开调解。她首先安抚两家住户的情绪，叫他们不要激动，要以解决问题为目的。接着她又分别与两家沟通，让他们设身处地地为对方考虑，几次调解后双方做出让步。“人遇事难免激动，得先让他们冷静下来，才能开始调解。”李冬娅总结了好几种调解技巧与方法，有让当事人冷静的“冷却法”，有用人情温暖双方的“换位思考法”“晓之以情法”，还有针对具体情况的“对症下药法”。

李冬娅说，调解就是要将大事化小、小事化了。无论用什么方法，调解都是为了让当事人“退一步”，找到最好的问题解决方案。 

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