市路达高速公路开发管理有限公司打造“微笑服务”新品牌

记者刘杨报道 记者昨日获悉，在全省高速公路部署开展“微笑服务 温馨高速”专项活动中，市路达高速公路开发管理有限公司以打造“微笑服务”新品牌为目标，以三项举措为抓手，提高微笑服务水平，通过所辖兰南高速公路向过往司乘人员展示古城开封的文明新貌。

市路达高速公路开发管理有限公司充分认识微笑服务的重要性，将微笑服务作为公路部门落实“一学两争三优”活动和“三严三实”要求的重要体现，通过打造“微笑服务”品牌，让过往群众感受到公路部门的付出和追求。该公司通过开展“微笑服务 我是标杆”活动，激发全体职工微笑服务工作热情，营造了上下思想统一、步调一致、全员参与的良好氛围。在提升职工追求的同时，市路达高速公路开发管理有限公司还开展专项培训，力争收费、路政等岗位人员都能微笑服务到位。该公司所属的收费站利用岗前、岗后时间进行日常培训，安排优秀收费员亲自示范规范手势动作和微笑，并把工作中积累的经验与大家分享，将面部瑜伽动作与微笑标准相融合，创新“口咬筷子练微笑、常吐E字练微笑”的微笑“瑜伽操”，坚持每日岗前练习。

为保障微笑服务活动效果，该公司强化制度管理。实行1小时一换岗，合理分配在岗时间；班长每班示范上岗2小时，树立标杆效应。此外，该公司还将现场稽查指导与岗后观摩回放相结合，做到有问题及时发现、及时指出、及时整改，通过多项措施提升服务水平。

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