市行政服务中心文明服务暖人心办事更便捷服务更高效

强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，市行政服务中心（市民之家）围绕“一流标准、一流作风，创造一流服务，全力打造文明创建政务服务新标杆”目标要求，全力打造文明和谐的政府公共服务综合平台和全国文明城市创建的亮丽窗口。

“您稍等，我这边为您查询下。”“这份资料还缺一项，看这边，这上面有流程和需要准备的所有资料。”12月13日，在开封市行政服务中心三楼窗口，记者看到人社局工资福利科副科长时雪锋正在为市民办理业务。在服务窗口两侧，则摆放着相关业务宣传页。

在工商局行政审批窗口，记者了解到，为了推动大众创业、万众创新，为投资者和办事群众提供优质高效的审批服务，他们突出简化审批程序、减少审批环节重点，积极探索行政审批制度改革的新经验和新做法，实行“五证合一”登记。

此外，“首问负责制”“一窗式办理”“一次性告知制”“一费制”“受理委托，联合咨询，联审联办，及时送达”等成为各个窗口服务的新模式。

作为全省规模最大、功能最全、进驻部门最多、审批流程最优、信息化集成水平最先进的“政务服务航母”，市民之家服务办事大厅全体工作人员都着工装，统一佩戴胸牌上岗，全面推行“微笑服务”，并组织开展服务理念教育、礼仪知识培训、优秀窗口观摩学习、业务知识培训、文明服务示范窗口和文明服务先进个人创建活动。同时，各窗口主动开展延时服务、上门服务、预约服务、文明引导服务等特色服务，呈现给办事群众的是文明的举止、规范的服务。

“希望通过我们的努力，能够让办事的群众在服务质量上满意，在服务效率上满意，在服务方式上满意。今后我们还将围绕开封经济社会发展，出台更多更好的惠民政策，为大家提供更加优质、高效、暖心的服务。”在现场，市行政服务中心监督检查科科长田洪信说。

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