文明大提升 交通在行动——全市交通运输系统大力推进全国文明城市创建工作综述

“交通运输行业涉及社会生活的方方面面，与人民群众息息相关，其文明程度直接关系城市的形象，在创建全国文明城市过程中肩负重任。”市交通运输局负责人表示，全市交通运输系统积极融入创建全国文明城市行动中。自创文工作启动以来，该局及所属各单位分别成立了“一把手”为组长的创文工作领导小组，并设立了创文办公室，采取“领导包片、科室包点”方式，对每项创文任务定岗位、定人员、定职责，对每项工作定质量、定标准、定进度，在交通运输系统内全面推行文明行政、文明执法、文明管理、文明服务、文明生产，以交通文明促进城市文明，努力为我市创建全国文明城市贡献力量。

在全市交通运输系统不断深入开展的文明创建活动中，全市交通运输系统以长途汽车站、城市公交、出租车为重点，高效率、高标准地推进创文工作，努力实现服务设施全面升级，实现服务质量和服务水平全面提升。

长途汽车站打造文明名片

作为交通运输服务的一个主阵地，长途汽车站的服务质量不仅影响着出行市民享受到客运资源和服务的品质，更决定着开封在中外游客眼中的形象和心中的印象。

多年来， 开封交通运输集团所属各长途汽车站恪守“服务人民、奉献社会”宗旨，坚持“以旅客为中心、以服务为核心”理念，遵循“用心做事、亲情服务、注重细节、追求完美”要求，不断实施精细化便民服务措施，为旅客提供全方位的文明优质服务。

在创文工作中，各长途汽车站立足自身实际不断提升文明优质服务，分别推出争当服务明星、安全明星和“我为旅客做好事”等活动，依托旅游集散中心设立文明礼仪服务队和综合服务台，用甜美的微笑、真诚的爱心和热情的服务，为旅客排忧解难，向社会展示公路客运服务窗口的文明形象，以实际行动赢得了广大旅客和社会各界的赞誉。

城市公交提升文明形象

作为城市公共交通的主力，全市交通运输系统积极落实市委、市政府优先发展公交的战略，根据城市发展和市民出行的需要，加快公交车辆更新，增加新能源公交车比重，加快公交枢纽场站建设。每天，城市公交用线路延展城市框架，用运力彰显城市活力，用服务提升城市形象，已成为万千市民和游客眼中一道亮丽的文明风景线。

根据创文工作要求，市公交总公司从交通服务窗口出发，提出“公交优先，公交优秀”的口号，优化调整公交线网，推进公交智能化管理，提高服务质量和效益，方便群众换乘，建立起与城市发展速度、发展规模、发展战略相适应的结构合理、设施配套、高效快捷的公共交通服务体系。同时，城市公交打造公交文明示范线路，评选星级驾驶员、安全行车标兵、品牌维修员，逐步形成了具有行业特色的品牌活动。

出租车成为文明流动窗口

在我市，每天都有2636辆出租车往来穿梭于城市的大街小巷，为市民和游客提供服务，被称为城市文明的流动窗口。

为有效提升出租车行业文明服务形象，市运管局以创文为切入点，不断完善行业管理长效机制。严格车辆月检。对出租车车容车貌、车内外广告、营运标志、车内卫生、计价器使用及业户服务规范进行详细查验，对不符合服务标准的出租车进行停业整顿，提高出租车行业整体素质。加强稽查监督。通过设置固定检查点和流动稽查队，严厉查处没有服务卡、标志不齐全、车容车貌车内卫生差、驾驶员不使用文明用语、不按规定安装使用计价器、不主动出具发票、宰客甩客等违规违法行为。提升服务质量。为出租车驾驶员印发服务手册，通过公司例会和专题培训，不断组织驾驶员学习，规范营运行为。积极组织公益活动。通过评选党员先锋号、文明标兵车，组建爱心车队，大力开展爱心送考、关爱老人、探望留守儿童等公益活动，为学生、老年人、残障人士等提供免费接送服务，向社会奉献爱心。

“创文工作没有终点。只有不断创新、完善和提高工作标准，扎实做好每个细节，才能让社会和群众满意。”市交通运输局负责人表示，全市交通运输系统将以创文工作为契机，切实加强行业管理，提高服务水平，规范服务行为，努力形成持之以恒的管理模式和服务机制，让市民和游客感受到古城的文明新风。

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