改变工作作风 改变工作思路 改变工作方式鼓楼区法院信访工作“三个改变”贴近群众效果好

全媒体记者郭中昱报道 今年下半年以来，鼓楼区法院诉讼信访大厅积极探索新的接待来访群众的方式方法，通过“三个改变”进一步贴近群众，帮助群众化解纠纷，解决矛盾，有力推动了信访工作的开展。

改变工作作风，更好地服务于民。鼓楼区法院诉讼信访大厅工作人员待群众像一家人，进门让座、倒水，视群众如亲人，全心全意为群众服务。制订行为准则，规范接待用语，创造文明、干净、整洁、舒适的接访窗口，维护法院良好形象，使群众到法院像回到自己家一样温馨，使群众向法官倾诉时，像和自己家人说话一样亲切。

改变工作思路，善于换位思考。 在信访接待中，诉讼信访大厅工作人员转变以往“中转站”的角色，把群众反映的意见、建议分为等级，具体问题具体分析，做到件件有落实。对于来访群众，做到有求必应、有问必答，耐心问清原委，详细记录登记，迅速与责任法官沟通，最终与群众面对面交流、倾听群众心声，让群众倒“苦水”，切实做到有访必办、有访必果、有果必服。

改变工作方式，多渠道收集群众信访诉求。诉讼信访大厅工作人员增加书信、电话、网络信访平台，拓宽信访入口，并将信访工作与纪检监察工作有机结合，设立投诉信箱，建立监督屏障，便于群众如发现法院工作人员存在违法违纪行为可进行实名举报。同时增添了案件流程查询机，方便来访群众实时上网公开查询，让来访群众对案件进展情况一目了然，方便跟踪查评。

鼓楼区法院诉讼信访大厅通过“三个改变”，全面提升了群众对法院工作的理解度、满意度、信任度。据了解，截至目前，鼓楼区法院诉讼信访大厅共接待涉诉信访案件233起、298人次，协助院领导接待151起、178人次，诉前调解45起，帮助农民工讨要工资17人次、13.7万元，接受群众法律咨询1905人，免费为信访、涉讼、调解群众复印材料175次，为群众解决了许多问题，得到了当事人及来访群众的认可和好评。

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