开封市城市管理局（开封市城市综合执法局）优化营商环境公开承诺书

为进一步优化全市营商环境，开封市城市管理局（开封市城市综合执法局）向社会各界郑重公开承诺：

一、简化服务流程，缩减办理时间

1.压缩燃气报装时间和许可要件。由30个工作日压缩到8个工作日内完成，燃气经营许可审批要件由11项减少至7项。

2.缩减供水报装期限。接到用户用水申请后3个工作日内派员工现场勘测，对符合条件的，按照国家规定的收费标准办理手续，7个工作日内进场施工。

3.供热期间实行24小时服务。一级网供热设施发生故障后，抢修人员4小时内到达现场快速抢修。接到用户报修电话后随时派单维修。

二、增加便民措施，提升服务质量

1.设立24小时服务监督电话12319，随时接受企业和市民群众关于城市管理和公用事业等方面的投诉求助。

2.在供水、供气、供暖各个营业厅收缴费的基础上，实现银行代收并开通微信、支付宝等网络缴费平台。

3.积极推进服务项目网上办理，实现网上受理（办理）、网上查询、网上反馈。

三、加强执法监督，确保文明执法

1.全面推行阳光执法，实行“一次记录，二次警告，三次处罚”文明执法“三步走”程序。

2.严格践行城市管理“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理。

3.组建成立城管执法督察队，开展内部执法督察，严肃查处执法违规行为。接受群众举报，坚决查处执法人员徇私舞弊、以案谋私、损害客商利益、破坏营商环境等行为，打造政治坚定、作风优良、纪律严明、廉洁务实的城市管理执法队伍。

以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。

监督电话：0371-12319

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