开封市行政服务中心（开封市公共资源交易管理办公室）优化营商环境公开承诺书

为进一步优化全市营商环境，开封市行政服务中心（开封市公共资源交易管理办公室）向社会各界郑重公开承诺：

一、推进政务服务规范化

1.坚持文明办公。依法办事，勤政廉洁，自觉接受服务对象和社会各界的监督。

2.践行一次告知。服务对象到市行政服务大厅窗口办事或电话咨询、网上咨询有关办理事宜时，经办人一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

3.坚持首问负责。首位接待或受理的窗口工作人员要对办事对象咨询事项进行认真解答、对提交业务申请负责办理。

4.保证限时办结。对服务对象咨询、申请办理政务服务业务事项，能够当场办理的当场办理，不能当场办理的要按照法律、法规、规章的规定时限（有承诺的在承诺的时限）内办理。

二、推进政务服务高效化

1.深化政务服务改革。落实简政放权放管结合优化服务，督促协调有关部门及时承接落实国务院和省政府取消、下放审批事项，简化办事流程，精简申报材料，优化审批流程，让政务审批流程更减，服务更优。

2.实行阳光政务。充分利用一次性告知书、办事指南、电子触摸屏、审批网站等各类载体媒介，对进驻市行政服务大厅办理的审批服务事项相关内容进行全面公示公开，方便群众查询申报。

3.实施网上政务服务。积极探索建立“线上线下”一体化审批模式，建好“互联网+政务服务”平台，全面公开政务服务事项，推行网上办事。全面实现“数据多跑路、群众少跑腿”，进一步帮助企业降低经营成本。

4.做好政民互动。在中心网站上设立政务互动平台，主动公开投诉咨询电话，接受群众监督、虚心接受群众建议，大力提高政务服务质量和效率，营造更加和谐优质的政务服务环境。

三、推进政务服务制度化

1.实行导办服务。在市行政服务大厅设置咨询服务台，每天安排若干工作人员，在咨询服务台引导服务，接受办事企业和群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好帮办、导办服务。

2.严肃服务纪律。窗口工作人员要坚守岗位、文明服务、严守职业规范，做到服装整齐、仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、热诚服务。

四、用好公共资源交易平台，实现市级公共资源交易项目进场交易公开、公正、透明、高效

以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。

监督电话：0371—23859338

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