工业办事处打造信访民心工程</br>抓民情调研　抓沟通协调　抓纠

记者许朋飞报道 去年8月，顺河回族区工业办事处汴京路社区困难居民郭某到区信访局上访，反映其因“拥有汽车”而被取消廉租房补贴及低保享受资格的事情。后经该办事处及汴京路社区工作人员多方调查，确认此车辆与郭某本人无关，于是恢复了他的低保享受资格。这是该办事处近年用务实理念扎实做好群众信访工作的一个缩影。

抓民情调研，务实工作得民心。在信访工作中，该办事处结合自身实际，充分发挥信访工作反映民意、集中民智的作用，扎实做好民情调研，搜集群众诉求，力争将群众信访案件化解在基层。去年，在省、市、区下派的20件信访件中，成功化解18件，化解率在90%以上，对辖区社会和谐稳定起到了积极的推进作用。辖区内一家企业因改制带来的遗留问题迟迟未能解决，造成百余名职工反复上访。本着维护职工利益最大化的原则，该办事处一边多次组织工作人员做职工工作，为他们解决力所能及的生产、生活保障难题，一边积极向上级单位反映。这样不仅在第一时间掌握他们的动向，还在第一时间将矛盾化解在基层。

抓沟通协调，注重实效顺民意。因职责范围和经济财力所限，该办事处对信访人提出的各种诉求并不能全部解决。面对这种情况，该办事处在群众信访工作中牢固树立务实的工作理念，绝不推脱置之不理，积极协调有关单位和部门给予解决。在我市依法整治规范市区三轮车期间，辖区一位老信访户郭某，因上缴三轮车失去了生活来源而上访。该办事处和有关部门积极协调，为郭某提供了“4050”岗位。郭某到达退休年龄后，因养老费缴纳困难而到办事处求助。该办事处立即与顺河回族区人社局协调办理，使郭某顺利办理了社保退休手续。

抓纠纷调处，化解矛盾解民忧。多年的群众信访工作实践，让该办事处领导深刻体会到信访调处具有超前性、综合性、集结性等其他调解形式不具备的特点。于是，该办事处采取联席会议调解等方式，不断扩大信访调解工作的参与面，发挥多部门联合工作的优势。仅2014年，该办事处调处各类信访案件和矛盾隐患73件。汴京路社区蔚蓝加州小区广场因市民跳广场舞、甩鞭影响周围居民生活，造成群众多次上访。经有关部门调解，群众仍不满意，问题一直未得到解决。为此，该办事处召集由办事处、社区、区环保和城管等部门参加的信访联席会议，明确各自分工，分头开展工作。环保部门测定音响噪音分贝；办事处召集广场舞、打鞭的组织者，签订开展活动的时间、音响音量保证书；城管局与办事处巡防中队负责监督检查。通过联合调处，这一长期未能解决的扰民事件成功化解。

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